Janelas com avarias e defeito de fabricação após instalação

Boa tarde, Kelly.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e também pela demora no retorno. Informamos que estivemos em férias coletivas, o que acabou impactando nossos canais de atendimento, mas entendemos sua insatisfação e lamentamos a situação.

Conforme já conversado e alinhado via WhatsApp, seu atendimento está em andamento. Para garantir a melhor solução, estaremos enviando um técnico até a sua região no prazo de até 5 dias, para realizar a avaliação técnica no local e resolver o problema da forma mais adequada, seja por ajuste, reparo ou outra solução necessária conforme análise.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Seguiremos acompanhando o seu caso de perto até a completa resolução.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Conforme falamos via whatsapp, o técnico compareceu em 24/01/2026. Foi informado que iria se passando para Mercosul a impossibilidade de ajuste simples, pois como informado na primeira reclamação a janelas estão totalmente tortas folhas se soltam, um produto vendido por R$ 700 , mas pela sua qualidade deveria valer bem menos, espero solução entre fabricante e Leroy, eu só apenas um consumidor que caiu no marketing da Leroy com a farma de ótimo produtos.

Prezada cliente,

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos toda a experiência negativa com o produto. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reconhecemos o transtorno causado.

No entanto, é importante esclarecer que não podemos realizar o estorno financeiro diretamente, pois a venda foi efetuada por meio do canal da Leroy Merlin. Por esse motivo, todas as tratativas formais de devolução, estorno ou substituição precisam seguir os procedimentos da própria Leroy, que é o canal oficial da compra.

Reforçamos, porém, que estamos 100% dispostos a resolver o caso, colaborando com o fabricante e com a Leroy Merlin para que a situação seja solucionada da melhor forma possível e com a maior agilidade. Nosso objetivo é que você tenha uma resposta justa e uma solução definitiva.

Seguimos à disposição e acompanhando o processo até a conclusão.

Prezada Sra.,

Conforme seu relato, verificamos novamente toda a tratativa referente ao atendimento técnico realizado em 24/01/2026.

Após a constatação da impossibilidade de ajuste simples do produto, buscamos solução junto à Leroy Merlin e também junto ao fornecedor responsável pela fabricação. No entanto, mesmo após nossas tentativas de alinhamento, não obtivemos retorno conclusivo dentro de um prazo razoável.

Diante disso, e visando não prolongar ainda mais o seu transtorno, tomamos a decisão de realizar o ressarcimento do valor pago, assumindo essa responsabilidade para que a senhora não seja prejudicada.

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a experiência não ocorreu como deveria. Nosso objetivo sempre é garantir qualidade e respeito ao consumidor.

Em breve, nosso setor financeiro entrará em contato para formalizar o procedimento do reembolso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Mercosul Portas e Janelas

Boa tarde!

Até presente momento, não obtive retorno do setor financeiro envio do comprovante do estorno, na data de hoje se completa 5 dias.
No dia 24/02/2026 recebi a notificação do banco informando valor estornado, porém foi efetuado de única janela, como dito na reclamação anterior trata-se das duas janelas.
Solicito informações de prazos, para finalização deste problema.

Agradeço.

Olá, tudo bem?

Agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Lamentamos muito pela experiência que você teve, principalmente em relação ao atendimento e à demora no retorno esse não é o padrão que buscamos oferecer.

Queremos te informar que estamos passando por uma reformulação interna justamente para melhorar nossos processos, comunicação e qualidade no atendimento ao cliente. Sabemos que ainda temos pontos a evoluir e seu comentário é muito importante para isso.

Nos colocamos à disposição para entender melhor o seu caso e tentar reverter essa situação da melhor forma possível. Se puder, nos chame diretamente para que possamos te atender com prioridade.

Agradecemos pela oportunidade de melhorar e esperamos poder reconquistar sua confiança.