Mercosul & Portas e Janelas

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Lambari - MG

28/11/2024 às 10:52

ID: 203108289

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Em 10/10/******* meu pedido de compras foi aprovado. Os produtos eram: 1 porta em alumínio, um basculhante, 1 janela com persiana integrada e 3 janelas com persiana integrada blackout em tecido. Em 07/11/******* recebi os produtos.
As janelas vieram sem identificação externa e com a ressalva de que deveriam ser abertas apenas na hora da colocação nas paredes. Uma delas, a com veneziana integrada de paletas, chegou totalmente travada com madeira, o que está correto, para que não dê empenamento nem no transporte e nem ao chumbar na parede. As outras 3, apenas cobertas com papelão e sem identificação externa. Deixei as instruções com os pedreiros e fui trabalhar. Ao voltar, constatei que haviam chumbado 2 janelas, a que estava travada com madeira (corretamente) e uma das outras 3. Essa outra (a que seria com veneziana em tecido blackout) veio trocada. Era também integrada, mas com paletas e desenho diferente da que comprei. Entrei em contato com a Mercosul Portas e Janelas no mesmo dia pois já havia tido um problema com a transportadora; escolhi a mais cara e eles enviaram pela mais barata. A funcionária Keyla, do financeiro, me respondeu por msg e prontamente fez o ressarcimento da diferença. Perguntei caso houvesse outros problemas, se poderia entrar em contato direto com ela pelo Telegram, pois não uso Whatsapp. Ela disse que sim.
Em 14/11/******* entrei novamente em contato para informar que as outras 2 janelas também vieram trocadas e como poderia ter acontecido. A fábrica fica na região sul e eu moro em MG, não é simples nem rápido fazer uma troca, sendo que esperei quase 30 dias pela entrega. Ou seja, obra interrompida e todos os outros aborrecimentos. Mandei fotos das janelas como pediram e só 1 semana depois me retornaram. Aí veio o mais inusitado. A gerência, segundo a funcionária Keyla, tinha autorizado o envio das janelas trocadas, porquê a que eu pedi não tinha em estoque! Vejam o absurdo! Pedem 31 dias úteis para o envio do pedido (1 dia a mais do que pedem para produzir a janela) e só quando vão enviar para a transportadora é que veem que não tem a janela do pedido. Daí autorizam o transporte de outra janela sem me consultar! E eu pensando que foi erro de conferência.. Ainda justificaram que me enviaram janelas um pouco mais caras e melhores do que a que eu tinha pedido. Eu nem quero ver como são as piores que encomendei, já que as melhores vieram empenadas. E a que o pedreiro instalou antes que eu pudesse verificar, ainda veio com parte do trilho quebrado. A janela arrasta e arranha ao abrir e a persiana sobe e desce com dificuldade. Mas, já estava instalada, fico no prejuízo. Pelo que sei, a empresa não é amadora(10 anos de mercado), então ao fazer a troca sem me consultar e me causar todo esse transtorno, sabia das consequências. Ou seja, a velha empurro-venda, pra ver se cola.
Enfim, mais uma semana aguardando resposta até que em 21/11/******* a Keyla deu essa justificativa e disse que se eu quisesse as janelas que pedi ainda teriam que ser produzidas. Um desrespeito sem tamanho!
No mesmo dia 21/11/******* enviei minha resposta relatando minha insatisfação e pedindo as janelas que comprei com prioridade ou o cancelamento e devolução do dinheiro das 2 janelas trocadas. Detalhe, paguei tudo à vista. Erro meu..
Hoje é dia 28/11/*******. Nem visualizaram minhas mensagens e apesar de várias tentativas (também não olham os e-mails) não houve mais resposta por parte da empresa. Nem quero mais a troca. Devolvam meu dinheiro e parem de anunciar o que não tem( a janela continua anunciada em estoque pra 30 dias). Dispensei os pedreiros e ainda talvez precise recorrer à Justiça para resolver algo tão simples que só me trouxe atraso, aborrecimento e prejuízo. A palavra certa é indignação!