O que aconteceu
Olá,
Venho relatar problema grave de qualidade em par de borrachas para muletas da marca Mercur, adquiridas no dia 30/09/2026, na loja J.O Produtos Hospitalares Ltda, em Feira de Santana/BA.
Instalei as borrachas nas minhas muletas da forma habitual, sem qualquer uso inadequado, sem arrasto ou impacto. Mesmo assim, no dia seguinte, as DUAS borrachas furaram, sem motivo aparente.
Isso é extremamente preocupante porque:
- O produto não durou nem 24 horas de uso
- Já aconteceu anteriormente: uma borracha da mesma marca furou com aproximadamente 1 semana de uso e eu não reclamei, mas agora ficou evidente que se trata de problema recorrente de qualidade do material
- Para quem depende de muletas para se locomover, a durabilidade e a segurança são fundamentais um produto que cede tão rápido não oferece confiança
Solicito:
Substituição imediata do par por produto com qualidade comprovada
Ou reembolso do valor pago
Fico no aguardo do posicionamento da Mercur.
Atenciosamente,
Feira de Santana BA
Data: 01/10/2026
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercur respondeu
01/10/2026 às 15:45
Olá, Maria!
Lamentamos muito pelo ocorrido e compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um produto diretamente relacionado à segurança e à mobilidade.
De fato, essa situação não deveria ter ocorrido, e levamos o seu relato muito a sério.
Queremos entender melhor o que aconteceu para que possamos realizar a devida análise e dar o encaminhamento adequado ao seu caso.
Por isso, já enviamos uma mensagem de forma privada, solicitando algumas informações adicionais sobre o produto e a ocorrência.
Essas informações serão importantes para que possamos investigar o caso com mais detalhes.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela oportunidade de analisar a situação com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para ajudar da melhor maneira possível.
Um abraço.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 15:55
Não consegui visualizar nenhuma mensagem privadaMercur respondeu
01/10/2026 às 15:59
Olá, Marta!
Enviamos diretamente para o seu contato de e-mail. Pode checar sua caixa de spam?
Também vamos acionar você pelo WhatsApp, está bem?
Seguimos à disposição.
Um abraço.
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 06:18
Bom dia,segue as fotos solicitadas, as muletas comprei com outras ponteiras pela Internet, logo que chegaram me dirigir a loja e adquirir esse par, gostaria de deixara uma observação que já aconteceram outras vez, porém dessa vez eu troquei e viajei e chegando ao destino fiquei sem poder me locomover e participar das atividades programadas.
Bom dia,segue as fotos solicitadas, as muletas comprei com outras ponteiras pela Internet, logo que chegaram me dirigir a loja e adquirir esse par, gostaria de deixara uma observação que já aconteceram outras vez, porém dessa vez eu troquei e viajei e chegando ao destino fiquei sem poder me locomover e participar das atividades programadas. Obs: texto enviado ao e-mail com as fotos solicitadas, estou deixando registrado aqui também.
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 17:06
Boa tarde, alguma novidade sobre o envio?Mercur respondeu
09/10/2026 às 08:06
Olá, Maria!
Os rastreios foram encaminhados para o seu e-mail:
Rastreamento: *****
Previsão de entrega: 19/10/2026
Rastreamento: *****
Previsão de entrega: 13/10/2026
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Um abraço.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo resolvido com eficiência e prontidão