Checkout desorganizado/despreparado rede AllAccor- Hotel Matão-SP
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 15:13
ID: 253975723
Me hospedei do dia 11 ate o dia 13 de julho 2026 na unidade Hotel Matão na cidade de Matão - SP que é da rede AllAccor.
No momento do checkin, uma moça muito solicita pegou nossos documentos e debitou 2K pontos da nossa conta, que ja estava programado e informou que no momento do checkout iriamos pagar a diferença do valor(R$663,60). Procedimento correto e padrão até então.
Porém, na segunda feira, no momento que nosso transporte chegou pra nos levar de volta a SP Capital, as 4h30 da manha, ao realizarmos o checkout, um atendente da recepção infelizmente mal preparado, não sabia consultar os pontos que JÀ TINHAM SIDO DEBITADOS da nossa conta e estava nos cobrando o valor cheio (R$899,19). Obviamente nos recusamos a pagar e pedimos pra ele conferir o VALOR CORRETO a ser pago. Ele não sabia consultar, não sabia o que fazer. Ligou pra gerente da unidade que também não soube orientar, que pediu pra ele ligar pra unidade de Araraquara, mais perdido que cego em tiroteio. Nossa sorte era que tinhamos um email da rede, comprovando que o debito dos pontos tinha sido feito e qual seria o valor correto restante a ser pago. Senão iriamos ficar ali eternamente discutindo.
Resumindo nossa experiencia.
Hotel ótimo, mas atendimento no checkout HORRIVEL. FIcamos por 30 minutos na recepção, no meio da madrugada, com nosso transporte parado, aguardando com outros passageiros dentro do veículo por um despreparo da equipe de vocês. Eu fiquei extremamente envergonhado por toda esta demora e pior ainda, estou mega irritado pela falta de preparo do time em situações cotidianas como esta. Um absurdo eu(hospede) ter que ensinar vocês (hotel) a calcular e consultar corretamente o valor de uma diária paga com pontos, que é beneficio do próprio clube.
Lamentável