Mercure Hotels

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

26/08/2026 às 13:51

ID: 257446035

Moro no Hotel Mercure de São Caetano do Sul (há três anos), administrado pela Accor Hotéis, e abro esta reclamação para denunciar a péssima administração feita pela Accor e mais especificamente pelas senhoras: *****, ***** e a *****.


As reclamações são as seguintes:


1) Em mais de uma ocasião, os boletos para pagamento dos gastos (condomínio, cotas extras etc.) que chegam por e-mail, chegam vencidos, causando prejuízos, Eu já tive que pagar em mais de uma ocasião com juros que não me correspondem.


2) Os boletos do condomínio que chegam mensalmente, para pagar as taxas de condomínio, as taxas extras etc., chegam por e-mail, em datas diferentes, aleatoriamente, sem data fixa e sem ordem, causando problemas na hora de organizar as despesas mensais.


3) Alguns boletos para pagamento do condomínio ou de taxas relacionadas, simplesmente não chegam nem por email nem pelo correio, e eu simplesmente fico como inadimplente, causando-me problemas na hora de solicitar quitação das obrigações.


4) Em mais de uma ocasião, solicitei a correção dos meus dados (número do apartamento) nos boletos que são gerados para pagamento e, simplesmente não os corrigem, isso pode causar confusão.


5) A comunicação com essas senhoras por e-mail é péssima, demoram dias para dar retorno, isso quando dão retorno (tem vezes que nem respondem). Além disso, pelo telefone, quando ligo, costumam avisar que estão afastadas, ou de licença, ou de férias, ou em horário de almoço, etc, etc, etc ou que ainda não voltaram do almoço (e olha que sempre que liguei foi em horário comercial).


Abro esta reclamação para tentar obter algum retorno da Accor/Mercure, pois já cansei de reclamar por e-mail e de tentar contato por telefone. Elas simplesmente não fazem caso.


Aguardo algum retorno.


Atenciosamente


*****