Criança dormindo na mesma cama dos pais
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 16:34
ID: 253799775
Fiz uma reserva no Hotel Mercure Manaus para 3 pessoas. 1 criança de até 12 anos tem acomodação gratuita, acomodada junto com os pais. Contudo, a criança deve dormir na mesma cama dos pais!
Absurdo isso! Onde já se ouviu de uma criança de 10 anos dormindo na mesma cama dos pais.
Fizemos várias viagens, com várias hospedagens, e essa situação nunca havia acontecido.
A criança está acomodada junto aos pais, sim, no mesmo quarto. Mas na mesma cama???
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:04
Olá, Francisco , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, o hotel entrou em contato com voce, informando que contataram sua agencia de viagens para oferecer um upgrade para uma categoria superior. A proposta foi aceiita, permitindo uma acomodação mais adequada às suas necessidades. . Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:10
Resolveram o problema adequadamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10