Mercure Hotels

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/06/2026 às 16:24

ID: 251671389

Meu nome é *****. Entro em contato, conforme fui orientado, para relatar a experiência que eu e minha namorada tivemos no Dia dos Namorados e solicitar o estorno do valor pago.

Infelizmente, a experiência entregue foi diferente daquela anunciada e divulgada pelo Instagram. O que nos foi apresentado on-line era a possibilidade de viver um jantar especial, em uma mesa com vista para a Orla de Copacabana, sendo esse justamente um dos principais motivos que nos levou a escolher o local para uma data tão importante.

No entanto, ao chegarmos, fomos surpreendidos com o rooftop fechado e sem qualquer possibilidade de mesas na área externa. Com isso, a expectativa criada pela divulgação foi completamente frustrada, pois a vista para Copacabana, que fazia parte essencial da experiência anunciada, não foi entregue.

Além disso, o som no ambiente estava extremamente alto, a ponto de dificultar a comunicação com os garçons e impossibilitar uma conversa tranquila entre nós. A situação tornou a experiência desconfortável e incompatível com o que havia sido proposto para uma noite especial de Dia dos Namorados.

Diante da frustração, da diferença entre o que foi divulgado e o que encontramos no local, e da impossibilidade de aproveitar a experiência conforme contratada, decidimos ir embora sem consumir o menu de três etapas.

Por esse motivo, solicito, por gentileza, o estorno integral do valor pago, uma vez que a experiência anunciada não foi entregue conforme apresentada.

Fico no aguardo do retorno e da orientação sobre o procedimento para reembolso.

Atenciosamente,
*****
Meu contato: *****