Mercure Hotels

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Bento Gonçalves - RS

17/08/2026 às 15:03

ID: 256563949

Depois de uma longa viagem, cheguei ao Manhattan Porto Alegre by Mercure por volta das 22h, já exausto, acompanhado da minha esposa. Antes disso, durante dois dias, tentei insistentemente entrar em contato com o hotel, tanto por telefone que não funcionava quanto pelo Instagram, sem obter qualquer retorno.

Escolhi o Manhattan entre tantas opções de hospedagem em Porto Alegre justamente pela expectativa de ter uma boa experiência. No entanto, infelizmente, minha chegada foi marcada por uma recepção extremamente frustrante.

Na recepção havia dois atendentes. Um deles demonstrava não ter conhecimento suficiente sobre a situação, enquanto o outro, aparentemente mais experiente, conduziu o atendimento de maneira extremamente pouco receptiva. Tentei explicar que havia buscado contato com o hotel diversas vezes antes da chegada, mas senti que não havia disposição para me ouvir ou sequer compreender o que havia acontecido.

Para completar a situação, foi-me oferecida uma acomodação muito inferior àquela que eu havia escolhido e reservado pelo aplicativo, por um valor significativamente mais alto. Ou seja, além de não ter conseguido contato previamente, ao chegar ao hotel não encontrei acolhimento, compreensão ou qualquer tentativa real de solucionar a situação de maneira justa.

O que mais me decepcionou não foi apenas a questão do quarto ou do valor cobrado. Foi a maneira como eu e minha esposa fomos tratados depois de uma longa viagem, cansados e confiando que havíamos escolhido um hotel que nos proporcionaria uma experiência à altura da proposta que apresenta.

É muito frustrante perceber que, entre tantos hotéis em Porto Alegre, fizemos questão de escolher o Manhattan e, justamente no momento em que mais esperávamos ser bem recebidos, tivemos a sensação de sermos simplesmente desprezados.

Espero sinceramente que esse relato chegue à administração e seja tratado com a seriedade que merece. Uma situação pontual pode acontecer em qualquer estabelecimento, mas a forma como uma empresa escolhe ouvir, acolher e resolver um problema diz muito sobre o padrão de atendimento que oferece.

Saio dessa experiência extremamente decepcionado e, infelizmente, com uma impressão muito diferente daquela que me levou a escolher o hotel.