Mercure Hotels

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 16:43

ID: 255808423

A reclamação é sobre o Grand Mercure Curitiba Rayon, no centro.

Prezados,
Meu nome é Simone e gostaria de registrar formalmente minha profunda insatisfação com a hospedagem realizada no Grand Mercure Rayon Curitiba.

Minha experiência foi extremamente frustrante e muito aquém do padrão esperado de um hotel da categoria de vocês.

No momento do check-in, fui acomodada em um quarto adaptado para cadeirantes, que não correspondia à reserva realizada pelo Booking.com. Esse "detalhe" foi especialmente problemático porque eu estava em Curitiba justamente para realizar tratamento de coluna. Em razão da minha condição física, precisava evitar ficar me abaixando repetidamente, e o uso da pia tornou-se desconfortável e incompatível com as minhas necessidades naquele momento.

O quarto não possuía cafeteira nem banheira, itens que constavam na acomodação reservada. Além disso, a televisão apresentava problemas constantes, pois a antena se desconectava repetidamente. Apesar de eu ter solicitado assistência, ninguém compareceu para resolver o problema, e eu mesma precisei reconectar o cabo diversas vezes.
O atendimento também deixou a desejar em situações simples. Em determinado momento solicitei uma colher ao serviço de quarto e, em vez disso, recebi um garfo e uma faca, demonstrando falta de atenção ao pedido realizado.

Após inúmeras reclamações, fui transferida para um quarto melhor, o que inicialmente me fez acreditar que os problemas seriam resolvidos. No entanto, os transtornos continuaram. Ah, e nesse quarto também não havia banheira. Aceitei, porque já estava cansada de tantos problemas no hotel.

Durante a nova acomodação, a limpeza do quarto não foi realizada diariamente, mesmo quando eu deixava o aviso na porta solicitando o serviço. As cápsulas de café não eram repostas regularmente, a louça utilizada não era lavada ou recolhida adequadamente e, para minha surpresa, um bolo que eu havia comprado para consumir posteriormente foi descartado pela equipe sem qualquer autorização ou aviso prévio. Após um dia inteiro de compromissos médicos e muito cansaço, retornei ao quarto justamente com a intenção de descansar e consumir o bolo que havia guardado para mais tarde. Ao chegar, descobri que ele simplesmente não estava mais lá, pois havia sido jogado no lixo por quem realizou a limpeza do quarto. Considero essa atitude inaceitável, uma vez que se tratava de um item de minha propriedade, armazenado no quarto, e que jamais deveria ter sido descartado sem meu consentimento. O que tornou a experiência ainda pior foi a forma como a reclamação foi conduzida. Ao comunicar o ocorrido, não houve demonstração de preocupação genuína em reparar o transtorno causado. A gerência sequer teve a iniciativa de oferecer uma simples substituição, como uma fatia de bolo ou qualquer outra cortesia, como gesto de atenção e respeito ao hóspede após um erro evidente da equipe. A sensação foi de completo descaso diante de uma situação que poderia ter sido tratada de forma muito mais cuidadosa e profissional.

Para agravar ainda mais a situação, solicitei uma salada ao serviço de alimentação e encontrei um inseto em uma das folhas. Embora o item tenha sido posteriormente retirado da cobrança, considero inadmissível que um hotel desse porte apresente uma falha tão grave de higiene e controle de qualidade. Anexei a foto.

Também gostaria de destacar minha insatisfação com o ar da academia do hotel. O ambiente permanecia constantemente com o ar-condicionado excessivamente frio, tornando desconfortável a prática de exercícios. Quando solicitei ajuda, o funcionário enviado para verificar a situação não demonstrou conhecimento suficiente para ajustar adequadamente a temperatura ou solucionar o problema.

Outro ponto que considero enganoso é a divulgação da presença de uma unidade Starbucks nas dependências do hotel. Durante minha estadia, o estabelecimento não estava aberto no início da manhã, por volta das 7h, horário em que muitos hóspedes desejam tomar café antes de compromissos ou passeios. Na prática, a unidade somente iniciava o atendimento por volta das 10:30h -11:00h, que é a hora que os funcionários acabam de servir o café da manhã do hotel. Dessa forma, a existência do Starbucks acaba funcionando muito mais como um argumento de marketing do hotel do que como um serviço efetivamente disponível para atender às necessidades dos hóspedes nos horários em que ele seria mais útil.

Os problemas relatados comprometiram significativamente minha estadia e causaram desconforto, frustração e perda de confiança nos serviços oferecidos pelo hotel. O que deveria ter sido uma experiência agradável transformou-se em uma sequência de falhas operacionais e de atendimento.

Diante de tudo o que ocorreu, solicito uma manifestação formal da gerência sobre os fatos relatados, bem como esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para evitar que outros hóspedes passem por situações semelhantes. Também gostaria que fosse avaliada uma forma adequada de compensação pelos diversos transtornos enfrentados durante minha estadia.

Aguardo retorno.