Hotel me obrigou a pagar em dinheiro e não deixou usar pontos da rede
Resolvido
Três Passos - RS
03/08/2026 às 17:53
ID: 255453347
Fiz uma reserva de hotel em Munique (mercure munich altstadt) pela all accor e enviei email 1 mês antes da estadia questionando se poderia paga-la na hospedagem com pontos, o hotel me respondeu por email que sim, adquiri os pontos necessários e hoje quando tentei usa-los para o pagamento o hotel se negou, dizendo que não era possível e que teria que pagar em dinheiro. Me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui], pois tive que gastar duas vezes (com a compra de pontos e novamente em euros no hotel) sendo que eu tinha os pontos justamente pra isso e tinha me certificado antes de que poderia utiliza-los. Péssima experiência
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:09
Olá, Bruna , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme informado por e-mail, o hotel entrou em contato com voce, afim de prosseguir com a tratativa de queima de pontos e reembolso do valor pago. Por este motivo, pedimos para que voce responda diretamente ao e-mail do hotel.
Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 04:41
Atendimento excelente, em um dia meu problema foi resolvido, o valor cobrado estornado e a utilização dos pontos realizada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10