Mercure Hotels

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Praia Grande - SP

13/04/2026 às 18:23

ID: 245862143

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência que tive no Mercure Roma Centro Termini.

Escolhi o hotel com grande expectativa, pois se tratava de uma ocasião muito especial: minha viagem de lua de mel. Além disso, optei pela hospedagem na rede Accor pela confiança na marca e também pelo fato de ter utilizado diversos pontos acumulados por meio da minha assinatura ALL Signature, justamente com a expectativa de usufruir de uma experiência compatível com o padrão prometido pela rede.

No entanto, minha experiência no hotel ficou abaixo do esperado em aspectos essenciais da hospedagem. Entre os pontos que mais me causaram frustração, destaco a qualidade do café da manhã, que se mostrou bastante aquém do esperado para a categoria do hotel. Além de haver pouca variedade de opções, percebi também a repetição de itens, inclusive entre produtos que deveriam ampliar a sensação de diversidade, como ocorreu com os queijos, que eram muito semelhantes entre si (em alguns dias só tinha 1 queijo que se repetia ao longo dos demais dias). De modo geral, o café da manhã transmitiu uma sensação de oferta limitada, pouco diversificada e sem o cuidado esperado para proporcionar uma experiência mais completa e agradável ao hóspede.

Também enfrentei problemas com a instabilidade e baixa qualidade do sinal de Wi-Fi, o que comprometeu a conectividade durante a estadia, além de questões relacionadas à estrutura do prédio e do quarto.

Um dos aspectos mais desagradáveis foi a condição da sacada, que se encontrava suja e com forte cheiro de cigarro, prejudicando significativamente o conforto e a experiência no ambiente. Esse tipo de situação é ainda mais decepcionante em uma viagem de lua de mel, ocasião em que se espera cuidado especial, conforto e uma experiência positiva e memorável.

A decepção foi ainda maior por se tratar de uma viagem marcante, planejada com carinho, e na qual utilizei pontos acumulados ao longo do tempo por meio da minha assinatura ALL Signature. Por isso, a expectativa era justamente de uma hospedagem mais alinhada ao padrão da rede Accor e ao valor da ocasião.

Como cliente da Accor e assinante do programa ALL Signature, esperava uma experiência mais consistente com a reputação da marca.