Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista: Hotel 4 estrelas com serviço e estrutura decepcionantes, elevador quebrado, quarto com mofo e TV inoperante
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2026 às 14:21
ID: 246446529
Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista: Hotel 4 estrelas com serviço e estrutura decepcionantes!
Fiquei hospedado por duas diárias no Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista Hotel, pagando aproximadamente R$ 600,00 por diária (Com café da manhã), esperando encontrar a qualidade compatível com a proposta de um hotel 4 estrelas. No entanto, a experiência foi extremamente decepcionante, tanto em relação ao atendimento quanto às condições das acomodações.
Logo na chegada, o elevador estava sem funcionamento, o que já causou uma péssima primeira impressão.
Ao entrar no quarto, percebi imediatamente a falta de cuidado com a limpeza e manutenção. Havia uma lata de água aberta esquecida no compartimento, demonstrando que o quarto não havia sido devidamente revisado pela equipe. Além disso, o ambiente apresentava forte cheiro de mofo, a TV não funcionava, e o ar-condicionado não climatizava adequadamente.
Outro problema grave foi a total falta de suporte por telefone: recepção, governança e serviço de quarto simplesmente não atendiam as ligações. Diante disso, precisei descer pessoalmente até a recepção para solicitar a troca de quarto.
O quarto foi trocado, e a nova acomodação estava em condições melhores. Porém, o problema no atendimento continuou. Mais tarde, tentei novamente entrar em contato com a recepção ou com o serviço de quarto para solicitar um cobertor, mas nenhuma ligação foi atendida, obrigando-me mais uma vez a ir presencialmente até a recepção.
O café da manhã também deixou muito a desejar, com opções extremamente básicas, incompatíveis com a categoria e valor cobrado pelo hotel. A sensação era de estar em um hotel muito inferior ao padrão prometido.
A academia tinha poucos equipamentos e todos bastante ultrapassados, reforçando a percepção de falta de investimento na estrutura.
De forma geral, ficou evidente a falta de suporte ao hóspede, falhas na gestão da equipe, estrutura defasada e serviços incompatíveis com a classificação de 4 estrelas. As acomodações precisam de reformas urgentes, e o atendimento precisa ser revisto.
Pelo valor cobrado, a experiência foi frustrante e muito abaixo do esperado. Não recomendo.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:50
Olá, Filipe , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, o hotel procurou esclarecer o ocorrido e creditou pontuação em seu cadastro All, afim de amenizar a má impressão causada. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 10:20
O atendimento no Mercure S ilde{a}o Paulo Grand Plaza Paulista deixou a desejar durante a minha estadia, especialmente pela percep ilde{a} ilde{a}o de falhas na gest ilde{a} ilde{a}o e um n ilde{i}vel de servi ilde{a}o abaixo do esperado para a categoria do hotel.
Por outro lado, destaco positivamente o suporte p ilde{o}s-estadia do programa Accor Live Limitless, que foi ilde{a}gil, atencioso e buscou solucionar a situa ilde{a} ilde{a}o de forma adequada.
Acredito que este tenha sido um caso pontual e espero que, nas demais unidades da rede Accor, o padr ilde{a} ilde{a}o de atendimento seja mais consistente e alinhado com a reputa ilde{a} ilde{a}o da marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5