Perturbação por ruído de máquinas e atendimento inadequado na recepção do hotel Mercure Itajai, quarto n 610.
Não resolvido
Goiânia - GO
14/04/2026 às 22:26
ID: 246078985
Reclamação formal Perturbação por ruído de máquinas e atendimento inadequado na recepção
*Hospedagem:* Quarto n 610
Prezados,
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com a experiência de hospedagem no hotel Mercure Itajai, especificamente no quarto n 610, durante o período de 14/04
*1. Problema de ruído excessivo*
Durante toda a estadia, o quarto apresentou barulho constante de máquinas, possivelmente de ar-condicionado, gerador ou área de serviço próxima. O ruído ocorria todo o período noturno, impossibilitando o descanso adequado. Trata-se de um problema que compromete diretamente a finalidade básica da hospedagem: o repouso.
*2. Atendimento da recepção*
Ao reportar o problema à recepção em 14/04 às 22:10, fui atendido de forma pouco solícita. Não foram apresentadas soluções efetivas como troca de quarto, nem houve retorno sobre providências. A postura da equipe foi incompatível com o padrão de hospitalidade esperado.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:53
Olá, Marcelo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, o hotel procurou esclarecer a situação e se desculpar pela má impressão causada. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 19:28
Apresentar justificativas operacionais como
"ocupação total" e "categoria indisponível " não resolve o fato de que o serviço contratado não foi entregue com a qualidade mínima esperada. Ruídos excessivos que impedem o descanso e falhas de atendimento são problemas do hotel, não do hóspede.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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