Péssimo atendimento e falta de informação sobre reservas no Hotel Mercure Salvador
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 15:03
ID: 254250885
Hotel mercure Salvador o atendimento é péssimo estou tentando ligar na reserva e ninguém atende a recepção do hotel ninguém informa nada sobre reserva a pessoa diz que não tem quarto disponível para frente do mar a outra pessoa diz que ha quarto disponível e quando eu ligo na reserva ninguém atende. Impossível um hotel no nível 5 estrelas em Salvador
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:53
Olá Paula, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é uma cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação.
Se precisar de auxílio, pode responder nosso e-mail a qualquer momento.
Também deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
https://all.accor.com/contact/index.pt-br.shtml#/
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:23
O hotel precisa melhorar o atendimento via telefone é péssimo pior coisa é fala com robô e depois de apertar tantos números e ate chega no atendimento humano é péssimo. Respostas sem lógica nenhuma cada um diz que não tem quarto disponível de frente para o mar o outro diz que tem. Aí vou ate perguntar se tem quarto disponível para três pessoas não pode ter quartos com três camas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5