Mercure Hotels

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

22/04/2026 às 21:06

ID: 246711405

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o atendimento no Mercure Itajaí.

Os funcionários da recepção demonstram despreparo, inclusive desconhecimento sobre o programa ALL (Accor Live Limitless). Há filas constantes no atendimento, e o balcão destinado a clientes fidelidade não é respeitado, pois um único atendente acaba atendendo todos os hóspedes. Chegamos a aguardar mais de 20 minutos e, quando finalmente atendidos, a sensação é de desorganização e falta de atenção.

No check-in, fomos atendidos por uma funcionária que aparentava estar em treinamento, porém sem o devido suporte ou padrão esperado da rede Accor. Fomos informados de que o check-in seria somente após as 15h. Ela solicitou nossos documentos para agilizar o check-in, com a promessa de que tudo estaria preparado quando retornássemos. No entanto, ao chegarmos à noite, nada estava organizado. O atendente parecia perdido e sequer sabia que a reserva era para duas pessoas.

Ressalto que essa não foi a primeira experiência negativa. Em outra hospedagem, tivemos problemas com o quarto alagado devido ao frigobar desligado, situação que, na ocasião, optei por não formalizar reclamação.

Infelizmente, percebo que o atendimento do hotel vem piorando a cada estadia, o que é incompatível com o padrão esperado da rede Accor.

Solicito que a gerência avalie com urgência a qualidade do atendimento da recepção e adote as providências necessárias para correção dessas falhas.