Reclamação sobre quarto de hotel, atendimento e qualidade dos serviços em unidade Mercure.
Respondida
Sorocaba - SP
22/08/2026 às 10:03
ID: 257108913
Gostaria de fazer uma reclamação quanto a minha estadia:
1. Não solicitei um quarto com acessibilidade e foi o que me disponibilizaram.
2. Ao tentar troca de quarto, houve muita má vontade do recepcionista Gabriel, tanto que desisti.
3. Quarto barulhento!
4. Dispensers de shampoo e sabonete vazios! Não deveriam ser repostos a cada estadia?
5. Café da manhã com produtos que, nitidamente, não são frescos ou novos. Muitos pães parecem ser de dias atrás.
Diante disso tudo, estou arrependido de ter feito essa reserva. Esperava muito mais de uma unidade do Mercure, ainda mais sendo membro assinante do All Accor.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 18:46
Olá, Ricardo , tudo bem?
Agradecemos o seu contato e por ter tomado o tempo de relatar a sua experiência. Você é um cliente muito importante para nós e seus comentários nos permitem melhorar cada vez mais nossa relação.
Conforme contato por e-mail, respondemos sua solicitação. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.
Deixo aqui nosso contato de atendimento: 0800 703 7000
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Ah! Não se esqueça de avaliar nosso atendimento, isso é importante para alcançar a excelência e melhorarmos no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALL Accor