Solicitação de crédito de pontos e noite qualificável não creditados em estadia no Mercure Hotel Garmisch-Partenkirchen.

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Conforme contato por e-mail, o hotel em questão não faz mais parte de nossa rede e programa de fidelidade. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar.

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Atenciosamente,

Equipe ALL Accor

Olá,Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.A reserva *****, referente ao Mercure Hotel Garmisch-Partenkirchen, no período de 06/08/2026 a 09/08/2026, foi realizada diretamente pelo site da ALL Accor, utilizando pontos do programa. Escolhi essa hospedagem justamente com base na possibilidade de utilizar meus pontos e de ter as noites efetivamente hospedadas contabilizadas no programa de fidelidade.Caso o hotel já não fizesse parte da rede ou do programa ALL Accor na data da reserva, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara e ostensiva no site antes da conclusão da compra. Se eu tivesse conhecimento dessa condição, não teria realizado a reserva.Da mesma forma, não seria razoável que eu pudesse ser penalizado caso solicitasse o cancelamento da reserva, enquanto a ALL Accor deixasse de cumprir as condições do programa que estavam vigentes e disponíveis no momento da contratação. A alteração posterior do vínculo do hotel com a rede não pode prejudicar uma reserva já efetuada pelo canal oficial da ALL Accor.Ressalto ainda que a estadia foi realizada integralmente. Portanto, solicito a revisão do caso e o crédito dos pontos correspondentes e da noite qualificável, conforme as regras aplicáveis à reserva no momento em que ela foi realizada.Peço também que informem, de maneira objetiva:
Em qual data o hotel deixou de fazer parte da rede ALL Accor e do programa de fidelidade;
Quais eram as condições exibidas no site no momento da minha reserva;
Qual regra específica fundamenta a recusa do crédito;
Qual canal será responsável pela solução definitiva do caso.
Considerando que a reserva foi realizada pelo site oficial da ALL Accor e mediante utilização de pontos, aguardo a regularização do saldo ou uma justificativa formal e fundamentada para a negativa.Atenciosamente,
Gardemann
Membro ALL Accor: *****
Reserva: *****

Olá, Leopoldo !

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