Mercury Marine

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Rio de Janeiro - RJ

08/12/2023 às 17:58

ID: 177791211

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Sua Reclamação
13/09/******* às 20:36
Tenho uma Lancha de 33 pés equipada com um mercury 6.2L 350HP série 2A701088 que vêm sofrendo sucessivas avarias na bomba de água salgada.


1a avaria da bomba de água salgada do motor - Fevereiro/*******:

- A bomba de água salgada do motor apresentou avaria em Fevereiro/*******, com o barco no mar, deixando todos os tripulantes à deriva e havendo a necessidade de contratação de reboque marítimo. Na ocasião, a correia também soltou, deixando o motor inoperante. Foi questionado com a Mercury Mania sobre a possibilidade de substituir todo o conjunto da bomba, mas a assessoria técnica informou que não haveria necessidade, bastando substituir apenas o kit de reparo interno da bomba, o que foi realizado na época.


2a avaria da bomba de água salgada do motor - Abril/*******:

- A bomba de água salgada do motor apresentou nova avaria em Abril de *******, com o barco no mar, também deixando todos os tripulantes à deriva e havendo a nova contratação de reboque marítimo. Na ocasião, a correia também soltou deixando o motor inoperante. Foi questionado, mais uma vez, com a Mercury Mania, sobre a possibilidade de substituir todo o conjunto da bomba, mas a assessoria técnica informou que não haveria necessidade, bastando substituir o kit de reparo interno da bomba, o que foi realizado.


3a avaria da bomba de água salgada do motor - Setembro/*******:

- A bomba de água salgada do motor apresentou nova avaria em 13 de Setembro de *******, por ocasião do retorno de uma navegação. Na ocasião, foi questionado, mais uma vez, com a Mercury Mania, sobre a possibilidade de substituir todo o conjunto da bomba, mas a assessoria técnica informou que não haveria necessidade, bastando substituir apenas o kit de reparo interno da bomba, e que a Mercury Mania solicitaria o kit de reparo necessário pela garantia do fabricante.


O motor possui menos de dois anos de uso (adquirido em Nov/*******), foram feitas todas as revisões prescritas pelo fabricante no Centro de Serviços Mercury Mania, como também são realizadas, pelo proprietário, todas as manutenções e cuidados necessários previstos no manual do fabricante.

Essas sucessivas avarias, sem justificativa aparente, comprometeram a segurança do pessoal embarcado e representou elevado custo ao proprietário (despesa com embarcações de reboque).

Dessa forma, venho solicitar que, dessa vez, seja substituído pela garantia do fabricante, todo o conjunto da bomba de água salgada e/ou outras peças julgadas necessárias para o correto funcionamento do motor e para que se tenha segurança durante a navegação. Repito que, somente a substituição do kit de reparos da bomba não está resolvendo o problema e está deixando a embarcação e sua tripulação vulnerável durante a sua navegação.

Também ressalto, como elogio, o pronto atendimento, profissionalismo e clareza nas informações do Centro de Serviços Mercury Mania Service Ltda Me.