Meu motor de popa Mercury 50 HP apresentou defeito desde o primeiro uso e a assistência não resolveu

Título: Motor de popa Mercury 50 HP, ano 2025, apresenta defeitos desde o primeiro uso e assistência técnica não resolve

Adquiri um motor de popa Mercury 50 HP, 2 tempos, ano 2025, com manche, e, para minha surpresa, o equipamento apresentou problemas desde a primeira utilização.

O motor apresenta dificuldade na partida, falhas de desempenho e engasgos durante o funcionamento, sendo necessário puxar o afogador para que continue funcionando. Trata-se de um comportamento anormal e inaceitável para um equipamento praticamente novo, de uma marca reconhecida no mercado náutico.

Buscando solucionar o problema, procurei assistência técnica na Brasília Náutica, em Brasília/DF. Entretanto, mesmo após recorrer à assistência, o defeito não foi solucionado, e o motor continua apresentando problemas de funcionamento.

É frustrante adquirir um produto novo, realizar o investimento esperado e, desde o primeiro uso, ter que enfrentar falhas e ainda permanecer sem uma solução efetiva após procurar assistência técnica.

Não considero aceitável que um motor desse porte apresente problemas desde o início e que a assistência técnica procurada não consiga resolver a situação.

Diante disso, solicito à Mercury Marine que intervenha no caso e providencie uma avaliação técnica completa, com diagnóstico preciso e solução definitiva do defeito, sem custos para mim, nos termos da garantia e da legislação de defesa do consumidor.

Não quero novos ajustes paliativos que apenas amenizem temporariamente os sintomas. Quero que a causa do problema seja identificada e corrigida, para que o motor funcione de maneira confiável e segura, conforme esperado de um produto novo.

Caso não seja possível solucionar o problema de forma efetiva, solicito que sejam apresentadas as alternativas cabíveis previstas na legislação de defesa do consumidor.

Espero um posicionamento formal da Mercury e uma solução concreta para esta situação.

Aguardo providências.