O que aconteceu
Bloqueio indevido de conta no aplicativo Mercusys prejudica atendimento de provedor
Trabalho no NOC de um provedor de internet e utilizamos/recomendamos os equipamentos Mesh da Mercusys para nossos assinantes, que realizam o gerenciamento via aplicativo.
Minha conta de gerenciamento foi bloqueada indevidamente, exibindo a mensagem de que a conta foi "excluída recentemente" com a instrução para tentar em 24 horas. Ocorre que já se passaram vários dias e o acesso continua impedido.
Essa falha está prejudicando diretamente a nossa operação no NOC e o suporte técnico prestado aos clientes do provedor, que ficam sem a gestão adequada de suas redes Wi-Fi Mesh.
Solicito o desbloqueio urgente da conta e uma posição técnica sobre o erro.
E-mail da conta afetada: *****