O que aconteceu
Quero deixar registrada minha queixa em relação à entrega da empresa MOVVI, contratada por outra para entrega do produto adquirido por mim.
O prazo de entrega informado pela empresa por email era dia 07/10. De acordo com os dados no site de rastreio da MOVVI, era dia 05/10.
A partir de então, desde o status dito como "EM ROTA DE ENTREGA", tenho adiado meus compromissos, para então poder receber o produto (informações anexas).
Desde o segundo dia com a justificativa de "FALTA DE TEMPO HÁBIL", tenho conversado com a empresa que adquiri o produto e com a MOVVI. Todos falaram o que eu já via no rastreio, mas sem nenhuma solução.
Hoje, 09/10, conversei com a MOVVI e inclusive mandei meu número de telefone para qualquer eventualidade. (transcrição abaixo).
"Chat on movvi.com.br
Conversation started on Friday, October 09, 2026, at 18:23 (GMT+0)
[18:23] Customer Support: Ola!
No momento, nosso canal está com alta demanda de atendimentos, e as solicitações estão sendo respondidas por ordem de entrada. Pedimos a gentileza de aguardar para que possamos atendê-lo com a devida atenção.
Para agilizar o atendimento, por favor, nos informe desde já a área com a qual deseja falar, o número da nota fiscal e o CPF do destinatário.
Assim que possível, retornaremos com o direcionamento adequado.
*Eu tenho uma dúvida
*Poderia me dar mais detalhes
[18:24] Glauciê sousa: Name : Glauciê sousa
[18:24] Glauciê sousa: xxxxxx NF
[18:24] Glauciê sousa: Cpf xxxxxxxx
[18:24] Atendimento Chat has joined the conversation
[18:24] Atendimento Chat: Olá boa tarde
[18:25] Glauciê sousa: Boa tarde
[18:25] Glauciê sousa: Tudo bem?
[18:25] Glauciê sousa: Estou com problemas na minha entrega
[18:25] Glauciê sousa: Ja sairam 3x com ela, mas não concluem por falta de tempo hábil.
[18:26] Glauciê sousa: No entanto, por 3 dias a mesma justificativa??
[18:26] Atendimento Chat: Qual o numero da NF
[18:26] Glauciê sousa: xxxxxxx NF
[18:26] Glauciê sousa: Cpf xxxxxxxxxx
[18:27] Glauciê sousa: A previsão era dia 05/10
[18:28] Atendimento Chat: Foi solicitado hoje prioridade hoje e ela esta em rota novamente de entrega
[18:29] Glauciê sousa: Sim, mas ja está em rota pela 4 vez. E comparando com as outras, esta saiu mais tarde.
[18:29] Glauciê sousa: Como funciona esta prioridade?
[18:30] Glauciê sousa: Porque até o momento, sem nenhuma novidade por aqui e já são 15h30.
[18:32] Atendimento Chat: tem ate as 18h para ser entregue com prioridade devia ser mais rápido para ser entregue pois agr estão acompanhando de perto essa mercadoria pois ja foram muitas tentativas e não foi entregue
[18:35] Glauciê sousa: Me desculpe, não é nada pessoal, mas depois dessa novela toda, dá pra desconfiar. Prioridade desde a manhã e ainda nao entregaram. Já são quase 16h, faltam apenas 2 horas para o encerramento.
[18:35] Glauciê sousa: Algum contato com o caminhão para me atualizar?
[18:36] Glauciê sousa: No site fala que os automóveis/caminhões de vocês são rastreados em tempo real.
[18:36] Glauciê sousa: :shrug_tone2:
[18:37] Atendimento Chat: O contato não fica disponivel eu posso adicionar o numero do senhor e eles entram em contato
[18:38] Glauciê sousa: Mas consegue pedir para eles me atualizarem? Ou só vao ligar quando chegar aqui?
[18:38] Glauciê sousa: Eu nao quero o contato, queria que você entrasse em contato e me falasse sobre a entrega
[18:39] Glauciê sousa: Se eles vao vir ou não
[18:39] Glauciê sousa: *****
[18:41] Glauciê sousa: ?
[18:42] Glauciê sousa: Consegue verificar?
[18:43] Atendimento Chat: Foi adicionado o numero para entrarem em contato
[18:44] Glauciê sousa: Mas consegue pedir para eles me atualizarem? Ou só vao ligar quando chegar aqui?
[18:44] Atendimento Chat: Eles entram em contato antes de fazer a entrega
[18:45] Glauciê sousa: Amanhã nao fazem entregas, correto?
[18:45] Atendimento Chat: isso
[18:45] Glauciê sousa: Se continuar da mesmo forma que tem sido, complicado
[18:45] Glauciê sousa: Segunda feira é feriado nacional
[18:46] Glauciê sousa: Isso é desrespeitoso
[18:46] Glauciê sousa: Adiei alguns compromissos para aguardar a entrega
[18:46] Glauciê sousa: Onde faço o registro de reclamação?
[18:47] Glauciê sousa: Hoje já o meu 4 dia perdido, praticamente
[18:48] Atendimento Chat: Caso não seja entregue hoje o senhor entra em contato novamente para que possamos tomar as devidas providencias
[18:48] Glauciê sousa: Esse é o problema. Aguardo 18h e nao entregam. Ai so conseguirei falar com vocês na terça.
[18:49] Glauciê sousa: A reclamação vai ser pior ainda.
[18:49] Glauciê sousa: O que acontece é que o erro já está acontecendo, independente se entregarem ou não.
[18:50] Glauciê sousa: A pessoa responsável pela rota precisa rever o que pode estar acontecendo para não haver mais estes equívocos.
[18:51] Glauciê sousa: Falta de tempo por 3 dias seguidos. Sabe o que parece? Que o caminhao/carro é carregado todos os dias e a minha entrega fica lá no fundo e nunca tem tempo.
[18:52] Glauciê sousa: A reclamação é so depois mesmo??
[18:52] Glauciê sousa: Qual horário de funcionamento deste atendimento que estamos falando aqui?
[18:52] Atendimento Chat: das 08h as 18h
[18:52] Glauciê sousa: Complicado
[18:53] Glauciê sousa: E qual canal de reclamações??
[18:54] Glauciê sousa: Agradeço a atenção. :four_leaf_clover:"
Atualizei o Status da entrega e vejo esta mensagem simplesmente RIDÍCULA e [Editado pelo Reclame Aqui] que a empresa colocou (anexo): RESPONSÁVEL RECEBIMENTO AUSENTE
Será que eles estão me achando com cara de que?
Depois desta informação, estou bem revoltada, pois além de perder meu tempo por 4 dias esperando a entrega, frustraram minha próxima semana, pois ia viajar para meu sítio e proporcionar este meio de diversão para as crianças e ainda colocaram esta MENTIRA DESLAVADA como justificativa da não entrega.
Terei que adiar minha viagem, terei que esperar a próxima tentativa de entrega na terça, se eles resolverem entregar ou no dia que eles quiserem entregar.
Minha família não poderá usufruir da minha compra, que foi planejada de acordo com as informações de entrega fornecidas pela empresa.
Eu espero as sinceras providências da Bestway junto a MOVVI, como uma empresa séria e comprometida a qual eu confiei e adquiri o produto. Uma empresa como a MOVVI que usa de falácias para justificar a incompetência em fazer o seu trabalho, não merece estar no mercado, pois fornece serviços precários e [Editado pelo Reclame Aqui], que prejudicam o cliente final.
Espero também a mais rápida solução para o meu problema, visto que meus próximos 9 dias de folga foram frustrados.