O que aconteceu
Comprei um pressurizador Rowa Max Press 20E através da Mérito (revendedor autorizado Rowa) no dia 26/11/2025.
3 dias após a instalação o sistema eletrônico da bomba começou a apresentar defeito, desligando e ligando durante o uso dos chuveiros.
Solicitei ao meu técnico a desinstalação para envio da mesma a assistência técnica da Mérito.
Inicialmente disseram que havia ar na rede hidráulica, o que não era possível pois tenho uma bomba de reserva no sistema e a mesma seguia funcionando sem apresentar qualquer defeito.
No dia 17/12, depois de cobrar uma posição sobre o defeito da bomba me disseram que tinha que enviar as válvulas para fazer o teste completo da bomba.
Postei nos Correios as válvulas dia 19/12/2025.
Nos dias 22 e 24/12 questionei se as válvulas já haviam chegado e somente dia 29/12 me disseram que a assistência técnica retornaria ao trabalho dia 05/01/2026.
No dia 12/01, depois de questionar novamente o recebimento das válvulas me disseram que tinha dado entrada naquele dia!?!? E que tinham até 30 dias para fazer os testes. Achei um absurdo o longuíssimo prazo e questionei e disseram que dariam prioridade. Obviamente não houve nenhuma prioridade pois no dia 12/02/26 voltei a questionar os testes da bomba.
Me disseram que não haviam feito e que precisavam de mais tempo.
Solicitei de imediato o cancelamento da compra e estorno do valor pago.
No dia 18/02/26 enviaram um vídeo dizendo que os testes haviam sido feitos e que o produto não apresentava nenhum defeito.
Questionei de imediato se haviam trocado o sistema eletrônico da bomba e me disseram que como a bomba não apresentou nenhum defeito, não haviam trocado nada e que enviariam a bomba para minha casa.
Disse que o defeito se apresentava na minha casa e que alguma coisa deveriam fazer e não simplesmente enviar a bomba de volta para mim.
Por fim enviaram a bomba sem meu consentimento.
Fiz novamente a instalação no dia de hoje, 05/03, ou seja, quase 3 meses após a compra da bomba e meu técnico disse que eles trocaram o pressostato para que não sobrecarregasse a placa do sistema eletrônico evitando a queima da placa. Em nenhum momento a Mérito assumiu que houvesse trocado qualquer peça da bomba e por esse motivo não querem pagar os custos que tive com a desinstalação e reinstalação da bomba no valor de R$800,00.
Quero ser ressarcido desse valor sem contar o transtorno, tempo e péssimo serviço de assistência técnica que recebi da Mérito.
No aguardo dos comentários da Mérito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mérito Comercial respondeu
12/03/2026 às 11:34
Olá, Carlos!
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente todo o transtorno e a insatisfação gerados durante o processo de atendimento.
Conforme verificado junto à nossa assistência técnica, a bomba foi submetida aos testes de funcionamento após o recebimento de todos os componentes necessários para a avaliação completa do equipamento. Durante os testes realizados em bancada, o produto não apresentou qualquer defeito de funcionamento.
Gostaríamos também de esclarecer que nenhuma peça do equipamento foi substituída durante o processo de análise técnica. O equipamento foi apenas testado e posteriormente liberado por estar operando dentro das especificações do fabricante.
Entendemos os transtornos relatados e reconhecemos que o tempo de análise pode ter causado desconforto. No entanto, como o produto não apresentou falha técnica e não houve necessidade de intervenção ou substituição de peças, infelizmente não é possível prosseguir com o ressarcimento dos custos de desinstalação e reinstalação mencionados.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer orientação técnica necessária quanto à instalação e funcionamento do equipamento, caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mérito Comercial
Beatriz Rodrigues.
Consumidor respondeu
12/03/2026 às 15:33
A bomba após reinstalação na minha casa, apresentou o mesmo problema inicial, ou seja, o controle eletrônico liga e desliga a bomba, proporcionando a instabilidade da água do banho, alternando entre quente e fria, o que não condiz com o funcionamento correto da bomba.
Peço a troca da bomba ou o ressarcimento do valor pago.
Consumidor respondeu
23/03/2026 às 17:59
Sigo no aguardo da manifestação da Mérito.
Quero ser ressarcido do valor da bomba.
Consumidor respondeu
29/05/2026 às 17:42
Novo laudo técnico anexado, após testes feitos na minha residência comprovam as falhas no controle do sistema eletrônico.
O laudo técnico completo feito pela JDS Serviços Técnicos, é notadamente superior e feito nas condições práticas do uso do equipamento, muito diferente das condições de bancada performadas pela Mérito.
Para comprovar a falha da bomba nova, foi instalada minha antiga bomba Rowa recondicionada, que apresentou funcionamento correto, sem ligar e desligar, como a bomba nova apresenta.
Infelizmente os vídeos em formato .MP4 não podem ser carregados aqui, que comprovam todos os testes e procedimentos descritos no laudo técnico.
O laudo técnico recomenda que a bomba não seja utilizada, uma vez que a bomba desligando e ligando de forma ininterrupta, pode causar a queimadura da pele durante o banho, pois a água alterna entre quente e fria e quente novamente, causando desconforto e perigo.
Solicito a troca ou ressarcimento da bomba.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Após inúmeras tentativas de contato com a Mérito, fui redondamente ignorado pela empresa.Paguei mais de R$4.000,00 por uma bomba que esta desinstalada, por recomendação técnica, com risco de queimadura no banho pela alteração de água quente/fria repentina.Entrei com um processo no Juizado de pequenas causas pedindo a troca ou reembolso do valor investido na bomba. As partes se manifestaram porém ainda não houve decisão judicial do caso, infelizmente, pela morosidade da nossa justiça. Mas estou certo que terei o reconhecimento do nosso sistema judiciário no mérito da minha causa.Recomendo fortemente que o próximo consumidor que pensar em comprar um produto, seja lá qual for, na Mérito, leia antes minha avaliação e não o faça. Terá uma enorme dor de cabeça, além de amargar um prejuízo, sem contar o tempo que ficará sem seu produto funcionando.