Merlin Video - NÃO ENTREGA TERMO DE GARANTIA - VENDA COM PROPAGANDA ENGANOSA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2014 às 10:00
ID: 9821519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaros Senhores,
Estamos desde maio aguardando o certificado de garantia de 5 anos da câmera Sony PMW-******* que compramos com vocês.
Fomos informados pelo vendedor Eduardo R. Lima que vocês enviariam este termo pelos Correios e até hoje (21 de agosto) nada foi recebido.
Como não obtivemos mais retorno do vendedor, estamos aqui cobrando o que foi combinado e não foi cumprido.
CDC - Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de *******
"Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1º É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Obrigado pela atenção.
Att
Leonardo Nunes
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Resposta da empresa
09/09/2014 às 11:11
Bom dia Sr. Leonardo Nunes,
O Termo de garantia do equipamento foi enviado digitalizado por e-mail no dia 22/05/******* às 11h11, aonde consta as informações do modelo do equipamento, nº de série, nota fiscal de compra e data da compra.
O mesmo termo de garantia enviado por e-mail, consta descriminado o Conteúdo da Garantia e Prazo de Garantia de 5 Anos.
Se preferir pode entrar em contato comigo.
Eduardo Rogério de Lima
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*******
Réplica do consumidor
23/09/2014 às 19:19
Caro Eduardo,
Eu tenho a cópia deste email onde eu consigo ler claramente que este certificado deveria chegar via Correios.
CÓPIA DO EMAIL.:
______________________________________________________________________________
RES: RES: RES: RES: ENC: Merlin Video
De: "Eduardo" ******* para mim - 22/05/******* 11:17
"Olá Sr. Leo Nunes, bom dia
Acabei de receber da Sony Brasil por e-mail o certificado de garantia da câmera digitalizado, estou lhe reenviando para está ciente que já foi confeccionado.
Assim que receber pelos Correios o certificado, lhe envio.
Atenciosamente,"
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Aguardo o certificado da Sony que vocês acabam de confirmar que só foi repassado por email uma cópia para que eu ficasse ciente da confecção, mas que me enviariam o original assim que vocês recebessem do fabricante.
Favor postar por aqui o número de rastreamento do envio dos Correios assim que esse certificado tiver sido enviado.
Obrigado pela atenção.
Consideração final do consumidor
25/09/2014 às 22:43
Depois de muito desgaste, tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5