Atraso na entrega e informações contraditórias sobre disponibilidade de produto comprado no exterior
Não respondida
Campinas - SP
06/07/2026 às 15:16
ID: 253207567
Realizei uma compra há mais de um mês e fui informada, no momento da venda, de que o produto já estava pronto. O prazo de entrega para o final de julho foi justificado pelo fato de o item estar no centro de distribuição do fornecedor, localizado na Alemanha.
Na primeira semana de julho, entrei em contato para verificar o andamento do pedido, mas não recebi nenhuma atualização concreta. Hoje, ao ligar novamente para a empresa, fui surpreendida com a informação de que o recebimento foi alterado apenas para o final de agosto, sob a justificativa de que o produto ainda não estava pronto.
Essa informação contradiz diretamente o que foi dito no momento da venda. Em nenhum momento fui comunicada previamente sobre o atraso ou sobre qualquer mudança no status do pedido. Só tomei conhecimento da situação porque precisei procurar a empresa.
Ao solicitar o cancelamento e o reembolso, recebi como retorno que seria necessário verificar com o fabricante se o pedido ainda poderia ser cancelado, pois, caso já tivesse sido processado, não haveria alternativa a não ser manter a compra e aguardar a entrega. Considero esse posicionamento extremamente insatisfatório, já que a compra foi realizada com base em informações que não se confirmaram posteriormente.
A experiência foi frustrante e demonstrou falta de transparência, comunicação e respeito ao consumidor. Solicito uma solução imediata para o caso, seja com o cancelamento e reembolso do valor pago ou com uma posição clara e formal sobre o pedido.