Mesaville - Móveis para Escritório

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Joinville - SC

16/09/2026 às 08:31

ID: 259183635

Reclamação sobre atendimento inadequado e invasivo em loja física da Mesaville

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi em uma loja física da Mesaville, na rua Anita Garibaldi, com o atendente Douglas cuja experiência que considerei inadequada e incompatível com um atendimento respeitoso e cordial ao consumidor.

Desde o primeiro contato, tive uma percepção negativa da abordagem. Ao cumprimentar o vendedor e estender a mão para um aperto de mão, ele demorou consideravelmente para corresponder ao cumprimento, o que me causou uma primeira impressão de pouca cordialidade.

Na sequência, o vendedor solicitou que eu o acompanhasse pelas escadas para conhecer o produto. Foram vários lances de escada, embora o estabelecimento dispusesse de elevador. Considerando que sou uma pessoa idosa, entendo que seria razoável e adequado que me fosse oferecida a utilização do elevador, especialmente para a subida.

O que tornou a situação ainda mais desconfortável foi o fato de que, somente ao final do atendimento, o vendedor sugeriu que eu utilizasse o elevador para descer. Questionei que, se havia essa possibilidade, o mais adequado teria sido oferecê-la anteriormente, principalmente para a subida.

Outro aspecto que considero inadequado foi a insistência em obter informações pessoais durante o atendimento. O vendedor passou a fazer perguntas sobre minha profissão, meu local de trabalho e outras informações relacionadas à minha vida profissional. Respondi de maneira vaga, pois não considerava tais informações necessárias para o atendimento que estava sendo realizado.

Mesmo diante das minhas respostas, ele continuou insistindo nas perguntas. Essa abordagem me causou desconforto, pois não estava preenchendo cadastro, realizando qualquer contratação ou fornecendo informações que justificassem esse nível de questionamento pessoal.

Ao final da visita, ocorreu outra situação que considerei igualmente inadequada. O vendedor insistiu para que eu fornecesse meu número de telefone, alegando que precisava repassá-lo a outra vendedora que havia feito contato anteriormente comigo.

Expliquei reiteradamente que já possuía o contato dessa vendedora e que mantinha comunicação com ela pelo WhatsApp. Mesmo assim, o vendedor continuou insistindo para que eu deixasse meu número de telefone com ele.

Diante do conjunto dos fatos, considerei o atendimento invasivo, desconfortável e, em determinados momentos, constrangedor. Não se trata simplesmente de uma questão de preferência pessoal quanto à maneira de atendimento, mas de uma sequência de situações que me causaram desconforto como consumidor: a falta de cordialidade inicial, a ausência de oferta do elevador para uma pessoa idosa, a insistência na obtenção de informações pessoais e, posteriormente, a insistência para obter meu número de telefone, apesar de eu já possuir o contato da vendedora responsável.

Registro esta reclamação para que a Mesaville tenha conhecimento do ocorrido e possa apurar internamente a conduta adotada nesse atendimento, bem como orientar sua equipe quanto à abordagem adequada aos clientes, especialmente no que diz respeito à cordialidade, ao respeito à privacidade, à acessibilidade e aos limites das informações pessoais solicitadas.

Não busco qualquer vantagem indevida. Meu objetivo é registrar formalmente uma experiência de atendimento que considerei totalmente inadequada e desrespeitosa e solicitar que a empresa avalie o ocorrido e apresente um posicionamento.

Espero que a Mesaville trate a situação com a devida seriedade e utilize esse episódio para aprimorar seus procedimentos e a qualidade do atendimento oferecido aos consumidores.