Erro no preenchimento do nome do cliente em documento de carro e falta de retorno para correção.

Fiz a compra do carro, e preencheram meu nome errado no documento (mesmo tendo todos os meus dados no site deles pra cadastro). Estou pedindo pra eles alterarem, mas sem retorno. Disseram que eu validei via WhatsApp, mas documento não é algo que se valide por WhatsApp.