Caixa de direção com defeito e empresa se recusa a pagar frete de devolução

Comprei uma caixa de direção da marca INDISA e infelizmente depois de 02 meses a caixa apresentou defeito com folga e desalinhamento do volante.

Comprei a caixa no dia 14/07/26, a caixa foi me entregue no dia 30/07/26, foi instalada no carro dia 05/08/26 e na segunda quinzena de setembro começou a apresentar defeito.

No dia 01/10/2026 abri uma reclamação com a empresa e a atendente Jussara me orientou a enviar a caixa para ser encaminhado para a análise técnica e aguardar até 30 dias.

Questionei ela dizendo que primeiro preciso que a empresa me envie outra caixa para que eu possa retirar a caixa com defeito, porque se não o carro ficará parado impossibilitado de se locomover.

A atendente Jussara me orientou para que primeiro eu compre outra caixa, envie a caixa com defeito para a empresa e depois do processo de análise de até 30 dias a empresa faz o ressarcimento do valor da peça.

Concordei dizendo que será essa a solução e pedi um código de postagem de logística reversa para eu poder devolver a caixa defeituosa.

Mas, a atende Jussara se recusou a fornecer dizendo que eu é que tenho que pagar o frete da devolução.

Disse para ela que de acordo com CDC no seu Artigo 18, o frete de devolução, a logística reversa para a devolução de um produto com defeito deve ser feito, pago integralmente pela empresa/fornecedor que vendeu o produto.

Pela jurisprudência e pratica comercial, cabe ao fornecedor custear todo o processo de retorno de uma mercadoria defeituosa.

Aguardo o envio do código de postagem, logística reversa, para a devolução da caixa de direção e devolução/estorno do valor pago por mim de R$ 828,80 na forma original de pagamento que foi o cartão de crédito.

Prot. *****22022

Prot. *****40524