O que aconteceu
Comprei pelo site da MadeiraMadeira, junto à Mestre dos Colchões, dois boxes para cama de casal. As entregas estavam previstas para os dias 04/09 e 08/09.
Na primeira tentativa, em 04/09, fiquei aguardando a entrega durante o dia e perdi um dia de trabalho para receber o pedido. O entregador só entrou em contato às 19h19, horário em que meu condomínio não permite recebimento de entregas desse tipo. Não houve contato prévio para confirmar se seria possível receber naquele horário.
Depois disso, continuei aguardando a entrega.
Hoje, 09/09, recebi uma mensagem da transportadora afirmando que teria tentado realizar uma nova entrega, que não havia ninguém no endereço e que o motorista teria tentado contato diversas vezes, porém sem sucesso.
Isso não aconteceu.
Eu estava no endereço e entrei em contato com a portaria do condomínio, que confirmou que ninguém tentou realizar nenhuma entrega.
Também não recebi ligação nem mensagem do motorista referente a essa suposta tentativa de hoje.
Questionei a transportadora e solicitei provas da tentativa de entrega: horário, registro das ligações, mensagens e comprovação de que o motorista efetivamente esteve no condomínio.
Como prova, foi apresentada apenas uma imagem de um mapa com um ponto marcado, sem informação visível de data e horário e sem comprovação de que o motorista esteve na portaria ou tentou efetivamente entregar o produto.
Mesmo assim, a transportadora está exigindo o pagamento de R$ 45,00 de taxa de reentrega, informando que, sem o pagamento, o pedido está barrado.
Não concordo com essa cobrança.
Já paguei pelo produto e pela entrega. Não considero razoável ser obrigada a pagar novamente por uma entrega que não foi realizada, principalmente quando:
na primeira tentativa o contato ocorreu somente às 19h19, fora do horário permitido para entrega no condomínio;
na suposta tentativa seguinte eu estava no endereço;
a própria portaria confirmou que nenhum entregador compareceu;
não recebi as alegadas ligações ou mensagens do motorista;
quando pedi comprovação, não apresentaram registro suficiente da tentativa de entrega;
agora meu pedido foi bloqueado até que eu aceite pagar mais R$ 45,00.
Além do transtorno, já perdi dias de trabalho aguardando uma entrega que não aconteceu. Trabalho longe de casa e preciso me organizar previamente para estar presente.
Tenho os prints das conversas, registro da primeira tentativa às 19h19, conversa com a portaria confirmando que ninguém tentou entregar e a imagem apresentada pela transportadora como suposta comprovação.
SOLUÇÃO QUE SOLICITO
Solicito à MadeiraMadeira e à Mestre dos Colchões:
Cancelamento imediato da cobrança de R$ 45,00 de reentrega;
Desbloqueio e reenvio do meu pedido sem qualquer custo adicional;
Agendamento de uma data efetiva para entrega, dentro do horário permitido pelo condomínio;
Contato comigo com antecedência no dia da entrega, para que eu possa me organizar;
Caso insistam que houve tentativa de entrega, solicito o envio da comprovação completa, contendo data, horário, registro de chegada ao endereço e registros das supostas tentativas de contato realizadas naquele dia.
Não autorizo a cobrança da taxa de R$ 45,00.
Quero apenas receber os produtos que comprei, sem pagar novamente por uma falha de entrega que não foi causada por mim.