O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o serviço de expedição e entrega da Loja do Marceneiro, em São Paulo.
Sou profissional da área de marcenaria e dependo diretamente do cumprimento dos prazos de entrega dos materiais para conseguir atender meus clientes e manter meu cronograma de montagem.
Infelizmente, os atrasos se tornaram recorrentes. Os pedidos frequentemente não chegam na data combinada, a empresa não comunica os atrasos antecipadamente e, quando buscamos uma justificativa, a desculpa é quase sempre a mesma: O caminhão quebrou.
Outro problema é a postura dos entregadores. Em diversas ocasiões, demonstram má vontade para realizar a entrega, inclusive quando se trata de deixar os materiais no elevador do prédio. Além disso, a própria empresa não disponibiliza sequer um carrinho adequado para facilitar o transporte das chapas e demais materiais, dificultando o trabalho dos próprios funcionários e prejudicando o atendimento ao cliente.
O que mais incomoda é que a empresa oferece serviços de plano de corte, atendendo justamente profissionais que trabalham com prazos, projetos e compromissos assumidos com clientes. Porém, parece não existir a mesma preocupação com a logística e a pontualidade das entregas.
Quem trabalha com marcenaria sabe que um dia de atraso no material pode comprometer toda uma programação de montagem, gerar custos adicionais e prejudicar a imagem do profissional perante seu cliente.
Não se trata de um problema isolado, mas de situações que vêm acontecendo repetidamente.
A impressão que fica é que a empresa se preocupa em vender, mas não demonstra o mesmo comprometimento na hora de entregar aquilo que foi comprado.
Espero que a Loja do Marceneiro tome providências concretas para:
* Cumprir os prazos de entrega informados.
* Comunicar antecipadamente qualquer imprevisto.
* Melhorar o treinamento e a postura da equipe de entregas.
* Disponibilizar equipamentos adequados para o transporte dos materiais.
* Melhorar a organização e o planejamento da expedição.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o mínimo esperado de uma empresa que atende profissionais: respeito, organização, pontualidade e compromisso com o cliente.
Espero uma resposta que apresente soluções reais, e não apenas mais uma justificativa sobre problemas com o caminhão.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mestre Marceneiro - Revenda de Madeiras, Ferragens e Acessórios respondeu
23/10/2026 às 09:58
Olá, Leonardo! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu relato. Sabemos que, para profissionais da marcenaria, o cumprimento de prazos é a base do compromisso com o cliente final e afeta diretamente os seus custos.
Como conversamos hoje pela manhã via WhatsApp, a entrega já está em rota para ser concluída hoje.
Em resposta direta às suas pontuações, informamos que:
- O seu caso foi escalado hoje para o responsável pela Logística de Mauá para um alinhamento rigoroso da operação, sobre a postura da equipe de motoristas e a obrigatoriedade de infraestrutura adequada (carrinhos) nos caminhões.
- Repassamos o feedback sobre a falta de comunicação prévia em caso de imprevistos na frota.
Sabemos que você é um excelente cliente e parceiro, e o nosso objetivo é corrigir essa falha logística para não perdermos a sua confiança.
Nossa equipe continuará acompanhando o seu caso de perto através do WhatsApp para confirmar o recebimento do material hoje e manter você atualizado sobre as melhorias logísticas.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mestre
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 18:30
Réplica: A situação só piora! Falta de planejamento, compromisso e respeito com o cliente.
Infelizmente, preciso voltar aqui para relatar que, mesmo após registrar minha reclamação, a Loja do Marceneiro conseguiu tornar a situação ainda pior.
Após a reclamação, fui informado de que minha entrega seria realizada hoje. Porém, mesmo com a empresa previamente avisada de que seria necessário um caminhão menor, do tipo HR, enviaram um caminhão grande, impossibilitando a entrega.
Ou seja, mais uma falha de planejamento e comunicação interna da empresa.
Após esse episódio, fui informado de que a entrega seria realizada na segunda-feira. Agora, para minha surpresa, mudaram novamente o prazo, informando que os materiais serão entregues somente entre quinta e sexta-feira da próxima semana.
Isso é um completo absurdo e uma enorme falta de respeito com o cliente!
Sou marceneiro profissional, tenho compromissos assumidos, cronogramas de montagem e clientes aguardando seus móveis. Não posso simplesmente mudar as datas a cada nova desculpa da empresa.
O mais revoltante é que estou sendo colocado em uma situação extremamente constrangedora perante meu cliente. Já não sei mais o que dizer ou como justificar tantos atrasos por problemas que não são de minha responsabilidade.
Quem vai arcar com os prejuízos causados por essa falta de organização? Quem vai responder pelo desgaste da minha imagem profissional diante do meu cliente?
A Loja do Marceneiro oferece serviços de plano de corte para profissionais que dependem de pontualidade, mas demonstra uma incapacidade preocupante de organizar sua própria logística.
Não adianta responder reclamações publicamente e, na prática, continuar cometendo os mesmos erros.
Exijo uma solução concreta, uma data de entrega definitiva e o cumprimento do compromisso assumido. Não aceito mais promessas que são alteradas a cada contato.
O mínimo que espero é que a empresa assuma a responsabilidade pelos próprios erros e trate seus clientes profissionais com o respeito que merecem.
Minha indignação não é apenas pelo atraso, mas pela sequência de informações desencontradas, promessas não cumpridas e total falta de comprometimento.