Comprei material de marcenaria e recebi peças com defeito e sem fitas

Olá Cleber! Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos, pelos atrasos sucessivos e, principalmente, pelo impacto que isso está causando em seu cronograma. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que essa não é a experiência de pós-venda que desejamos oferecer.

Avaliamos o seu caso internamente. Identificamos que houve uma falha de comunicação interna no fluxo de roteirização da sua reposição. A peça corrigida foi transferida fisicamente para a nossa unidade de Osasco, mas essa movimentação não foi atualizada para a equipe de expedição. Isso gerou um desencontro de informações, fazendo com que o sistema tentasse agendar a saída do material diversas vezes, sem sucesso, resultando nas quebras de promessa de entrega.

Reconhecemos o nosso erro de alinhamento e já tomamos as medidas internas necessárias para corrigir esse fluxo de comunicação.

Para resolver a sua situação de forma definitiva, informamos que a peça foi devidamente localizada e nossa equipe logística já garantiu que a entrega da peça de reposição, juntamente com as fitas de borda será realizada amanhã.

Agradecemos imensamente a sua paciência e o seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos. Nossa equipe seguirá acompanhando o seu pedido de perto até a confirmação de que tudo foi entregue em perfeitas condições.

Permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe Mestre