Em réplica

Não quero mais consultas em meu nome e meu score está caindo

Mestre Marceneiro - Revenda de Madeiras, Ferragens e Acessórios

cidade: Campinas

O que aconteceu

O mestre marceneiro está fazendo consulta em meu nome constantente , pq? Não estou buscando crédito e isso está afetando meu score , já faz anos que não compro nada com vcs , não quero consulta em meu nome ou tomarei medidas cabíveis

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Interações da reclamação

  1. Mestre Marceneiro - Revenda de Madeiras, Ferragens e Acessórios respondeu

    19/10/2026 às 15:05

    Olá William! Esperamos que esteja bem.

    Verificamos a sua manifestação e fizemos um levantamento do seu histórico. Constam em nosso sistema registros de cotações e movimentações de compras recentes vinculadas ao seu cadastro em nossas lojas.

    Gostaríamos de explicar que, para clientes que mantêm o cadastro ativo realizando cotações e compras regulares, o nosso sistema financeiro possui um fluxo de atualização automática da análise de crédito a cada 45 dias junto ao Serasa. Esse é um procedimento padrão da empresa cujo único objetivo é manter os limites de crédito pré-aprovados e atualizados, agilizando a liberação de novos pedidos para os nossos clientes.

    De toda forma, compreendemos a sua solicitação e respeitamos a sua preocupação com o impacto no seu score. Como o senhor não tem o interesse de utilizar o limite de crédito nas próximas compras, já acionamos a nossa supervisão financeira para solicitar a inativação dessa linha e o bloqueio dessas consultas no seu cadastro.

    Como essa atualização de crédito é uma regra geral e sistêmica da empresa para perfis com movimentações, nossa equipe está atuando internamente, em caráter de exceção, para tentar aplicar essa trava específica no seu CPF, buscando evitar que o sistema automático volte a realizar novas consultas.

    Permanecemos à inteira disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Mestre

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 18:23

    Não tem nenhum limite pré aprovado se tivesse a moça que me atende de vez em quando tinha me falado

  3. Mestre Marceneiro - Revenda de Madeiras, Ferragens e Acessórios respondeu

    20/10/2026 às 09:38

    William,

    É exatamente por esse motivo que a consulta é realizada, o sistema financeiro faz essa varredura automática no Serasa justamente para verificar se há crédito disponível e se é possível liberar um limite pré-aprovado para o cliente naquele momento.

    Se o sistema roda a análise e não libera um valor de crédito, a vendedora realmente não terá essa opção de pagamento disponível no sistema para lhe oferecer durante o atendimento.

    Reforçamos que o nosso setor financeiro já está atuando no sistema para tentar inserir a trava no seu CPF, buscando interromper essa regra de varredura automática no seu cadastro.

    Atenciosamente,

    Equipe Mestre