O que aconteceu
Fiz a encomenda de 2 chapas para terminar meu trabalho semana passada. A atendente da loja de Santos-SP me disse que chegaria até o final da tarde de sexta feira,não chegou. E ela PAROU DE ME RESPONDER.
Fiquei no prejuízo com a entrega do serviço do cliente que seria para sábado.
Hoje,após feriado me disse que me entregaria até às 17h. Novamente,NÃO entregou.
Exijo respeito como cliente. O código do consumidor passou longe desta empresa.
Desrespeito total, estou em prejuízo por causa da tamanha desorganização.
Tirei minha reclamação achando que seria resolvido hoje,mas nada disso aconteceu.
Preciso saber se vou sair no prejuízo por causa da falta de cordialidade de vocês ou se vocês irão realmente se importar com o cliente e resolver meu problema. Preciso entregar meu serviço na quinta feira de manhã.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mestre Marceneiro - Revenda de Madeiras, Ferragens e Acessórios respondeu
19/10/2026 às 08:52
Olá Franciele! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos, pelos atrasos na sua entrega e, em especial, pela falha de retorno e comunicação da nossa equipe. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e o impacto que a falta de posicionamento causou no seu planejamento e na entrega do seu cliente.
Confirmamos que a entrega das suas 2 chapas já foi concluída com sucesso.
Já realizamos os alinhamentos necessários com a gerência e com a equipe da unidade de Santos para reforçar nossos processos de pós-venda, garantindo que nenhum cliente fique sem suporte ou respostas diante de imprevistos de rota.
Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para corrigirmos nossas falhas internas, e permanecemos à inteira disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mestre
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 10:15
Bom dia.
Sim,a empresa tentou resolver mas não resolveu nada. Infelizmente as chapas chegaram arranhadas e foram devolvidas.
Obrigada.