Mestre da musica e atendimento na shoper

Fiz uma compra na shoppe e logo vendo que estaria no endereço errado comuniquei aos vendedores ds loja, disseram quw nao podia cancelar e que eu falasse diretamente com a shoppee, foi o que fiz e pasmem, mesmo eu informando do erro do endereco, encaminharam o produto. Agora nao vou receber o produto e meu dinheiro fica preso, sem eu poder comprar o produto que preciso