Comprei e não liberaram meus minutos para consulta
Resolvido
Divinópolis - MG
08/02/2023 às 15:38
ID: 158981025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei com cartão de crédito, como estou acostumada a contratar este serviço oferecido pela empresa, sei que sempre liberam os minutos para consulta na hora. Ocorre que, desta vez, mesmo eu tendo encaminhado email reclamando e tentado contato de telefônico, não liberam o valor para mim e nem estornaram o valor da compra para o meu cartão.
Só pra deixar claro que acabei fazendo outra compra no mesmo valor MAS COM OUTRO CARTÃO para poder realizar a consulta, mas esta minha primeira compra não foi hora nenhuma estornada ou liberada para consumo.
Ademais, verifica-se que esta empresa não disponibiliza aos consumidores meio de comunicação adequado, o telefone informado no site não existe e resposta de email também não há.
É UM ABSURDO COMPLETO.
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 16:37
Olá Marcela
Ao recebermos seu email verificamos que seu pedido havia sido aprovado e uma consulta realizada. Não nos preocupamos visto que o ******* não aprovado estava liberado e a a consulta feita no mesmo dia.
Apenas hoje foi informado que havia uma segunda compra feita. Fomos checar e no seu cadastro não encontramos uma segunda compra ou pedido feito.
Diante disto solicitamos (também por email) que nos informe se o segundo pedido foi feito em outro cadastro já que no atual não há registro dele.
Aguardamos sua resposta, lembrando que sua dúvida dizia respeito ao cartão final ******* cuja aprovação foi imediata. Abaixo seguem os registros.
Colocamo-nos a sua disposição.
Equipe Mestresdotarot
05/02/******* 21:09:00 - *******[detalhes] VISA
Data e Hora:05/02/******* 21:09:00
IP:*******.31.13.*******
Valor:R$ 58,00
Aprovada
10/11/******* 17:52:00 - *******[detalhes] VISA
Data e Hora:10/11/******* 17:52:00
IP:*******.31.25.*******
Valor:R$ 58,00
Aprovada
26/10/******* 11:32:00 - *******[detalhes] MASTERCARD
Data e Hora:26/10/******* 11:32:00
IP:*******.31.5.*******
Valor:R$ 58,00
Aprovada
compra da Cielo colocada em questão nos emails até ontem:
5/02/******* 16:10
*******
Bandeira_0_2
Crédito à vista
R$ 58,00
-R$ 3,66
R$ 54,34
Aprovada
Código da venda
**************
Número do cartão
**** **** *******
Número da máquina
11170478
Taxas
6.31%
NSU/DOC
*******
Canal de venda
e-Commerce
Consideração final do consumidor
09/02/2023 às 10:57
Após verificar novamente, a empresa encontrou minha outra compra, como de fato eu havia alegado e liberou meu pedido, me concedendo ainda, mais minutos como compensação do ocorrido.
Grata,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10