Resolvido

Comprei e não liberaram meus minutos para consulta

Mestres do Tarot

cidade: Divinópolis

O que aconteceu

Comprei com cartão de crédito, como estou acostumada a contratar este serviço oferecido pela empresa, sei que sempre liberam os minutos para consulta na hora. Ocorre que, desta vez, mesmo eu tendo encaminhado email reclamando e tentado contato de telefônico, não liberam o valor para mim e nem estornaram o valor da compra para o meu cartão.

Só pra deixar claro que acabei fazendo outra compra no mesmo valor MAS COM OUTRO CARTÃO para poder realizar a consulta, mas esta minha primeira compra não foi hora nenhuma estornada ou liberada para consumo.

Ademais, verifica-se que esta empresa não disponibiliza aos consumidores meio de comunicação adequado, o telefone informado no site não existe e resposta de email também não há.

É UM ABSURDO COMPLETO.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mestres do Tarot respondeu

    08/02/2023 às 16:37

    Olá Marcela

    Ao recebermos seu email verificamos que seu pedido havia sido aprovado e uma consulta realizada. Não nos preocupamos visto que o ******* não aprovado estava liberado e a a consulta feita no mesmo dia.

    Apenas hoje foi informado que havia uma segunda compra feita. Fomos checar e no seu cadastro não encontramos uma segunda compra ou pedido feito.

    Diante disto solicitamos (também por email) que nos informe se o segundo pedido foi feito em outro cadastro já que no atual não há registro dele.

    Aguardamos sua resposta, lembrando que sua dúvida dizia respeito ao cartão final ******* cuja aprovação foi imediata. Abaixo seguem os registros.

    Colocamo-nos a sua disposição.

    Equipe Mestresdotarot

    05/02/******* 21:09:00 - *******[detalhes] VISA

    Data e Hora:05/02/******* 21:09:00

    IP:*******.31.13.*******

    Valor:R$ 58,00

    Aprovada

    10/11/******* 17:52:00 - *******[detalhes] VISA

    Data e Hora:10/11/******* 17:52:00

    IP:*******.31.25.*******

    Valor:R$ 58,00

    Aprovada

    26/10/******* 11:32:00 - *******[detalhes] MASTERCARD

    Data e Hora:26/10/******* 11:32:00

    IP:*******.31.5.*******

    Valor:R$ 58,00

    Aprovada

    compra da Cielo colocada em questão nos emails até ontem:

    5/02/******* 16:10

    *******

    Bandeira_0_2

    Crédito à vista

    R$ 58,00

    -R$ 3,66

    R$ 54,34

    Aprovada

    Código da venda

    **************

    Número do cartão

    **** **** *******

    Número da máquina

    11170478

    Taxas

    6.31%

    NSU/DOC

    *******

    Canal de venda

    e-Commerce

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após verificar novamente, a empresa encontrou minha outra compra, como de fato eu havia alegado e liberou meu pedido, me concedendo ainda, mais minutos como compensação do ocorrido.Grata,