O que aconteceu
Minhas contas do Facebook, Instagram e WhatsApp foram suspensas/bloqueadas indevidamente sob alegação relacionada ao requisito de idade, embora eu seja maior de idade.
O problema está ocorrendo da seguinte forma:
O WhatsApp informa que minha conta viola o requisito de idade e orienta que eu acesse o Facebook para confirmar minha idade.
O Instagram também foi afetado e direciona a solução para o Facebook.
Porém, ao acessar o Facebook, não tenho uma opção funcional para realizar a contestação ou comprovar minha idade.
O Facebook aparece como estando sem possibilidade de contestação/recurso, o que torna impossível seguir a própria orientação fornecida pelo WhatsApp e pelo Instagram.
Dessa forma, estou preso em um ciclo no qual o WhatsApp e o Instagram mandam resolver o problema pelo Facebook, enquanto o Facebook não disponibiliza uma forma efetiva de contestar a decisão.
Sou *****, sou maior de idade, 50 anos, e estou totalmente disposta a apresentar documento oficial de identificação para comprovar minha idade e identidade. O que estou solicitando é apenas uma análise correta do caso e um meio efetivo de realizar essa comprovação.
Já tentei utilizar os canais disponibilizados pelas próprias plataformas, porém não consigo chegar a uma solução. Não há uma opção funcional para contestar a decisão pelo Facebook, e os demais serviços continuam direcionando o problema para ele.
Solicito à Meta:
- Uma análise humana do meu caso;
- A disponibilização de um canal funcional para comprovação da minha idade e identidade;
- A revisão da suspensão do Facebook;
- Após a regularização do Facebook, a restauração do Instagram e do WhatsApp;
- Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual minhas contas foram classificadas como incompatíveis com o requisito de idade;
Caso exista algum problema cadastral relacionado à minha data de nascimento, que seja informado e corrigido mediante comprovação documental.
Ressalto que não estou tentando contornar nenhuma regra de idade. Pelo contrário: estou solicitando justamente a oportunidade de comprovar oficialmente que sou maior de idade.
O problema é que os próprios canais indicados pela Meta não permitem que eu conclua essa verificação, deixando minhas contas bloqueadas sem uma forma efetiva de contestação.
Solicito uma solução efetiva e não apenas o redirecionamento para a Central de Ajuda ou para um procedimento que, no meu caso, não está disponível.