O que aconteceu
Tenho cerca de 158 linhas da Vivo ativas através da Meta Telecom, porém desde segunda feira 12/10/26 meus clientes estão sinalizando que não estavam com acesso ao sistema de rastreamento de seus veículos, foi ai que entrei em contato com a Meta Telecom na terça feira, dia 13/10/26 para verificar a solução do problema, onde fui informado que em 24hs normalizava. Hoje, dia 15/10/26, passadas quase 72 horas após a intercorrência permaneço com reclamações de diversos clientes, nesse momento estamos com 117 linhas off line e entro em contato com o suporte, falo com o Gerente Vinicius, e atendentes Junior e Patrick, porém recebo o mesmo retorno, que a Vivo está normalizando a conexão e que em breve o problema será solucionado.
Digo que é um descaso pois estão prometendo o reparo desde terça, e até agora nada. Gostaria de saber quem arcará com o prejuízo dos clientes que cancelarem o serviço. Aguardo retorno com a solução do problema com máxima urgência.
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4Interações da reclamação
Meta Telecom respondeu
20/10/2026 às 09:30
Olá, Ricardo Donizete. Tudo bem?
Lamentamos muito os transtornos causados nos últimos dias. Entendemos o impacto de ter grande parte das suas linhas offline e o quanto isso afetou o atendimento aos seus clientes.
Esclarecemos que as linhas de nossos clientes na rede Vivo já estão 100% normalizadas desde 16/10. A falta de conexão foi causada exclusivamente pela operadora Vivo, por um bloqueio indevido das linhas, e não teve relação com os chips ou equipamentos dos clientes. Desde o primeiro momento, atuamos diretamente junto à Vivo para acelerar a solução e, para evitar que a situação se repita, ingressamos com pedido de liminar contra a operadora, buscando impedir novos bloqueios indevidos (Processo n *****, em trâmite no TJSP).
Reforçamos que, em nenhum momento, a Meta Telecom deixou de atender você ou de prestar suporte durante toda essa situação. Além disso, vamos verificar a concessão de desconto proporcional aos dias em que as linhas ficaram sem conexão e retornaremos com essa informação. Caso alguma das suas linhas ainda apresente falha de conexão, não é necessário trocar o chip nem alterar configurações: basta acionar nosso atendimento (19) 99974-9272 que fará a verificação caso a caso.
Atenciosamente,
Equipe Meta Telecom