O que aconteceu
Ao longo do tempo, temos enfrentado diversos problemas relacionados à celeridade das respostas aos chamados da Metaddos. Na maioria das situações, é necessário escalar o assunto ao analista de sucesso do cliente, já que o fluxo normal costuma ser demorado, mesmo para questões simples.
No caso específico, abrimos um chamado em 17/08/26 (Chamado *****) solicitando a criação de uma rotina especial para consulta da eficácia dos treinamentos. O relatório atualmente disponível não atende às nossas necessidades, por ser bastante limitado, e o chamado foi aberto para atender a um requisito de cliente (RNC).
No dia 18/08, o suporte encaminhou a demanda para a equipe de desenvolvimento de produto. Desde então, não recebemos nenhum retorno sobre o andamento do chamado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Metadados Assessoria e Sistemas respondeu
01/09/2026 às 07:59
Olá, Alan!
Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, pela demora no retorno sobre a sua solicitação. Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto é importante contar com agilidade e clareza quando uma situação impacta a sua rotina.
Assim que tivemos conhecimento do caso, mobilizamos as equipes envolvidas para dar prioridade à análise da sua solicitação. O chamado já foi atendido e também entramos em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos e orientações necessários.
Esperamos que o atendimento realizado tenha contribuído para solucionar a situação e reforçamos que seguimos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de apoio.
Agradecemos também por compartilhar sua experiência conosco. Esses retornos são importantes para que possamos revisar nossos processos e continuar evoluindo na qualidade do atendimento aos nossos clientes.
Conte com a Metadados!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Fui atendido e respondido pela Metadados com rapidez, porém o problema somente pode ser resolvido com uma cutomização do sistema.