Não consigo confiar nos sistemas de folha de pagamento e contabilidade da MetaDados

A First Decision utiliza os sistemas MetaDados, Flow e VIBE em processos críticos de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, provisões, integração contábil e acompanhamento de saldos. Desde junho de 2026, entretanto, estamos enfrentando uma sequência de falhas e inconsistências que têm comprometido a confiança nas informações geradas pelo sistema.

O primeiro problema identificado envolveu os saldos de férias apresentados no VIBE. Períodos aquisitivos e saldos de diversos colaboradores apareceram zerados, apesar da existência dos respectivos direitos. Após acionarmos o suporte, a MetaDados informou que se tratava de um bug e realizou ajustes e reprocessamentos, inclusive mediante acesso remoto. Na ocasião, fomos informados de que as férias já calculadas e pagas não teriam sido afetadas.

Posteriormente, foram encontradas divergências entre os valores dos relatórios contábeis e os arquivos de integração gerados pelo próprio sistema. Em 30/06/2026, abrimos chamado e apresentamos evidências, relatórios e planilhas comparativas. A situação prejudicava o fechamento contábil e exigiu diversas conferências manuais das equipes de Departamento Pessoal, Financeiro e Contabilidade.

Apesar de termos demonstrado que os valores produzidos pelo próprio sistema eram divergentes, inicialmente recebemos orientações voltadas à conferência de regras contábeis e até a possibilidade de contratação de consultoria. Reforçamos que não buscávamos a execução de uma atividade contábil adicional, mas uma análise técnica e a correção definitiva de uma inconsistência originada no sistema. Foram necessárias várias tratativas e solicitações de reunião até que o caso avançasse para uma análise especializada.

Em agosto de 2026, durante análise técnica das provisões e reversões de férias, a própria MetaDados classificou a ocorrência como Bug do sistema. Foi constatada a existência de reversões em contratos sem os correspondentes 30 dias de férias vencidos. Em razão do volume de registros afetados, solicitamos apoio técnico, avaliação dos possíveis reflexos no eSocial e uma definição objetiva dos procedimentos de correção.

Em 26/08/2026, encaminhamos uma notificação formal solicitando, entre outros pontos, a correção integral dos contratos afetados, suporte técnico especializado, validação das provisões após os ajustes, avaliação de impactos no eSocial, confirmação da correção definitiva da causa e esclarecimentos sobre a ausência de comunicação preventiva. Também solicitamos manifestação formal e um plano de ação.

Em 28/08/2026, a MetaDados informou que reabriu as folhas de junho e julho e recalculou individualmente a folha de junho de 126 contratos que apresentavam reversão. Embora tenha sido informado que as bases e os valores líquidos permaneceram iguais, ainda restaram situações específicas que exigiam análise adicional. A First Decision precisou gerar novamente integrações e relatórios para validar os resultados.

Após esses recálculos, foram percebidas alterações não apenas nas contas relacionadas às férias, mas também nas provisões e encargos do 13 salário. Em análise posterior, foi informado pela própria MetaDados que, a partir de abril de 2026, o sistema passou a provisionar meses adicionais de 13 salário para determinados contratos, duplicando a quantidade de meses provisionados naquele período. Até a data do registro, a empresa ainda precisava decidir entre alternativas de correção que envolviam a reabertura da contabilização de competências anteriores.

Em setembro, surgiram novas inconsistências nos períodos aquisitivos de férias. O sistema chegou a utilizar período aquisitivo posterior ao correto e, depois de ajustes, passou a reapresentar período já usufruído, criando risco de duplicidade e cálculo em dobro. Em 10/09/2026, o VIBE voltou a exibir saldo de um período antigo como se as férias ainda não tivessem sido gozadas. O mais preocupante é que essa nova ocorrência também apareceu para colaboradores que não haviam passado pelos recálculos realizados em setembro, indicando a necessidade de uma investigação mais abrangente.

Os chamados foram reabertos e solicitamos uma nova análise técnica para identificar a causa, a abrangência da falha, os colaboradores eventualmente afetados e os possíveis impactos na folha e nos registros contábeis de setembro. Até 10/09/2026, conforme registrado no dossiê, ainda não havia resposta técnica conclusiva sobre essa nova ocorrência.

Além das inconsistências, preocupa-nos o fato de os problemas terem sido identificados principalmente pelas conferências internas da First Decision. Não recebemos comunicação preventiva sobre a falha relacionada às provisões e reversões de férias. Nossa equipe precisou detectar as divergências, produzir evidências, abrir e reabrir chamados, solicitar reuniões, realizar conferências manuais e regenerar relatórios e integrações.

Essa recorrência vem causando retrabalho, reprocessamento de competências, envolvimento adicional das áreas de Departamento Pessoal, Financeiro e Contabilidade, risco nos períodos de fechamento, necessidade de revisão de informações anteriormente consideradas encerradas e insegurança quanto à confiabilidade dos dados apresentados pelo sistema.

Não estamos solicitando apenas uma correção pontual. Precisamos de uma solução técnica definitiva e documentada, capaz de restabelecer a confiabilidade do sistema utilizado em um processo tão crítico quanto a folha de pagamento.

Solução solicitada

Solicitamos formalmente que a MetaDados:

1. apresente um diagnóstico técnico conclusivo sobre a causa de todas as inconsistências relatadas;

2. identifique a abrangência dos problemas e todos os contratos eventualmente afetados;

3. corrija integralmente a base de férias, períodos aquisitivos, provisões, reversões e provisões de 13 salário;

4. valide os relatórios e arquivos de integração contábil após as correções;

5. informe, por escrito, os impactos nas competências já encerradas e na competência de setembro de 2026;

6. esclareça se existe necessidade de reabertura ou reprocessamento de competências e eventual reflexo no eSocial;

7. apresente um plano de ação com responsáveis, etapas e datas objetivas;

8. confirme quais medidas foram adotadas para impedir a repetição desses problemas;

9. disponibilize acompanhamento técnico especializado até a validação definitiva dos resultados;

10. explique por que os clientes não foram comunicados preventivamente sobre os bugs identificados.

Esperamos um posicionamento formal da MetaDados e uma solução definitiva. Depois de sucessivas ocorrências desde junho de 2026, ajustes parciais e novas inconsistências, não é razoável que a responsabilidade pela identificação de falhas sistêmicas continue recaindo sobre as conferências manuais do cliente