O que aconteceu
No dia 10/09/2026, efetuei a compra de um quadro metálico grande no site desta empresa, no valor de R$ 150,00, pago via cartão de crédito parcelado em 3x pelo PicPay.Desde o início, houve um atraso excessivo e injustificado por parte da loja para a postagem do produto. Quando o pedido finalmente foi entregue em minha residência, a embalagem de transporte chegou violada (aberta), completamente molhada e o quadro metálico em seu interior estava totalmente amassado e destruído, tornando o produto inutilizável.Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pela integridade do produto até a entrega final é solidária entre o vendedor e a transportadora. Imediatamente após o recebimento, entrei em contato com o suporte da loja enviando todas as fotos e provas documentais do estado em que a mercadoria chegou. Contudo, há mais de 3 dias a empresa ignora completamente as minhas mensagens, demonstrando total descaso no pós-venda.Diante do vício do produto e da ausência de suporte amigável, exijo, com base no Art. 18, 1, II do CDC, o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago (R$ 150,00).Caso o problema não seja resolvido por esta plataforma, darei prosseguimento à denúncia junto ao Procon e ingressarei com uma ação de reparação por danos materiais e morais no Juizado Especial Cível (JEC) por desvio produtivo do consumidor.Aguardo um posicionamento urgente.