Reclamação em réplica

Em réplica

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Betim - MG

18/10/2025 às 12:51

ID: 229665105

Estava com problema de ressonância no meu carro. Vi os vídeos da metal horse divulgando o que parecia ser a fórmula mágica para resolver o problema, O Ressonador Absorssivo Metal Horse de aço inox.

Fiz a compra pelo mercado livre.
Nos vídeos e em perguntas no site de MercadoLivre me informaram que eu deveria trocar o meu abafador intermediário pelo ressonador. Fiz isso e o carro ficou com um barulho insuportável! Gastei 200 reais de mão de obra na instalação.

Após mais pesquisas, contei meu relato em alguns vídeos da Marca no YouTube, dois comentários me sugeriram que o barulho ficou alto porque eu removi o abafador e deixei só o ressonador (como eles haviam informado para fazer) que se eu voltasse com o abafador resolveria o problema.

Voltei na oficina e paguei mais 350 reais para remover o ressonador e instalar novamente juntamente com o abafador dessa vez.

Resultado: Com a volta do abafador o barulho voltou a ficar civilizado, mas a ressonância, mesmo com o ressonado instalado no intermediário antes do abafador, voltou. Não resolveu a ressonância e ainda gastei mais de 500 reais com mão de obra. Fora o valor que paguei pelo ressonador.

Decepção total! Continou com a ressonância incômoda e ainda tive um prejuízo financeiro.

Metal Horse foi [Editado pelo Reclame Aqui]!

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Resposta da empresa

20/10/2025 às 20:58

Iago,
Fico triste que sua experiencia não tenha sido satisfatória, contudo, existem uma série de pontos que precisamos ter atenção para que o produto obtenha o resultado esperado:
-Primeiramente é importante destacar que não existem "fórmulas mágicas" o ressonador é um equipamento baseando em manipulação de fluxo de gases e para isso deve ter uma série de cuidados na instalação, e esta sendo sempre feita por um profissional habilitado.
-Em momento algum você entrou em contato conosco ou com nosso revendedor (conforme apuramos) solicitando orientação para instalação no seu carro, o que teria lhe poupado todo esse trabalho e custo. Ao contrário você optou por instalar o produto por sua conta.
-Conforme o vídeo e foto de instalação enviado por whatsapp para nós e que não foi anexado aqui, o produto foi instalado nas duas oportunidades de forma errada.
Da primeira vez você retirou o abafador intermediário e instalou o ressonador sem um abafador final. O ressonador precisa trabalhar em conjunto com um abafador final pois ele não é um abafador e sim um ressonador.
Da segunda vez você instalou o ressonador e imediatamente após um abafador intermediário, o que impede a função do ressonador.
Em nenhum vídeo explicativo, em nosso canal, você vai encontrar esse padrão de montagem. Você pode observar que SEMPRE o ressonador é instalado em conjunto com um abafador final, substituindo o abafador intermediário.
Isso é um erro básico que qualquer profissional qualificado deveria ter te orientado no momento da instalação. Lembrando ainda que você poderia ter nos procurado para orientação quanto a instalação, a qualquer momento, e também não o fez.
De toda a forma, segue nossa orientação para você obter o melhor resultado possivel.
Instale o ressonador a cerca de 40 a 60cms do final do coletor, próximo ao meio do carro. Instale o abafador no final do escapamento próximo a ponteira, o volume do escapamento será definido pelo modelo e formato do abafador e o ressonador terá espaço suficiente para condicionar o fluxo no escapamento de forma a modular o gás.

Réplica do consumidor

20/10/2025 às 21:46

Não enviei o vídeo nem a foto de instalação aqui porque o tamanho do arquivo não é suportado pelo anexo do site.
Disseram que não procurei orientação, o que é mentira. Perguntei no canal de venda de vocês no Mercado Livre, o de fui orientado para substituir meu abafador intermediário pelo ressonador. Exatamente o que eu fiz é ficou um barulho de escape direto. Foi o primeiro prejuízo. Após isso, onde o barulho ficou insuportável, que resolvi voltar e instalar o abafador após o ressonador; o que https://******* gastar mais dinheiro com mão de obra e ainda assim não surtou efeito de acabar com a ressonância.

Pe sei que vocês teriam o mínimo de hombridade para apontar uma solução para Te tarde pelo menos amenizar meu prejuízo, mas pelo jeito não vão fazer nada.

Decepção com a marca, porque embora não existam fórmulas mágicas, a forma que vocês divulgam o produto faz parecer que é.

Réplica da empresa

22/10/2025 às 15:09

Iago,

A Metal Horse não comercializa produtos através da plataforma Mercado Livre, desta forma o vendedor que lhe orientou não é parte de nossa equipe de atendimento.
A Garantia do produto cobre defeitos de fabricação, e exclui problemas decorrentes de má instalação o que aparentemente é o seu caso.
Produtos de escapamentos devem ser instalados por profissionais qualificados que tenham conhecimento suficiente para montagem a fim de atingir o resultado que o cliente espera, qualificação essa que pelo apresentado não parece ser o caso do instalador que executou o trabalho no seu carro.
Novamente, segue nossa orientação para você obter o melhor resultado possivel.
Instale o ressonador a cerca de 40 a 60cms do final do coletor, próximo ao meio do carro. Instale o abafador no final do escapamento próximo a ponteira, o volume do escapamento será definido pelo modelo e formato do abafador e o ressonador terá espaço suficiente para condicionar o fluxo no escapamento de forma a modular o gás.

Réplica do consumidor

22/10/2025 às 15:49

Vocês, através do número de wpp da empresa, indicaram a um amigo que instalasse da mesma forma, trocando pelo abafador do tsi. Não falaram nada de precisar adicionar um abafador no final. Estou com o print da conversa aqui.

Réplica da empresa

23/10/2025 às 18:32

Provavelmente porque seu amigo deveria utilizar o abafador final como no carro original e não te-lo removido como no seu caso.
A instalação correta é o ressonador após o downpipe e o abafador no final.