Canil modular com defeito: Vendedor se recusa a trocar e Mercado Livre oferece estorno com prejuízo devido a cupom não reutilizável

Realizei a compra de um canil modular (Pedido: ***** no dia 05/01/2026, utilizando um cupom de desconto que me garantiu uma condição comercial vantajosa. Ao receber o produto, identifiquei um defeito funcional grave: uma das bases/pés é menor que as demais, impedindo a montagem e o uso seguro do canil.

Entrei em contato com o vendedor, que se recusou a realizar a troca ou o envio da peça de reposição, tentando transferir a responsabilidade para o fabricante, o que contraria o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade solidária entre vendedor e fabricante.

Ao acionar a mediação do Mercado Livre, a plataforma informou que o caso não estaria coberto pelo 'Compra Garantida' e sugeriu apenas o estorno do valor. Ocorre que o estorno me causa prejuízo financeiro direto, pois o cupom utilizado era de uso único e não será devolvido. O cancelamento da compra me impediria de adquirir o mesmo produto pelo preço ofertado originalmente, violando o Art. 30 e 35 do CDC (Princípio da Vinculação da Oferta).

Diante do exposto, solicito:

A substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso

Caso o Mercado Livre insista no cancelamento, exijo que me seja fornecido um cupom de desconto de valor equivalente ao utilizado, para que eu possa recomprar o produto sem prejuízo financeiro.

Aguardo solução célere para evitar o acionamento do Juizado Especial Cível."