Chapa com defeito

Comprei a chapa no dia 04/05 quando chegou já veio com o botão caindo e faltando parafuso. Como tinha evento para fazer que havia investido um valor e ele estava funcionando devolvi ficar com o produto pq não tinha como trabalhar sem e não tinha como comprar outra no dia do evento ela começou a esquentar demais e acabou parando de funcionar no meio do evento e acabei tendo que devolver o dinheiro dos clientes.. Entrei em contato com o vendedor e o mesmo me passou para o fabricante como preciso da chapa com urgência e eles não conseguem me entregar no prazo do evento comprei outro e quero meu dinheiro de volta e eles não querem devolver.. Quero saber como faço para receber o valor de volta até pq a chapa só tem 2 meses e eles falam que e para uso profissional mais não durou nem 1 ano.