Válvulas com defeito em sistema de hidrante: Solicitação de garantia negada e inoperância do sistema

Olá, Sr. *****,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o procedimento em questão.

Inicialmente, gostaríamos de reforçar que a Metalcasty possui um rigoroso Departamento de Engenharia e Qualidade. Todos os nossos produtos são desenvolvidos e projetados seguindo estritamente as diretrizes e normas técnicas nacionais, garantindo a segurança e a eficiência dos sistemas de combate a incêndio que comercializamos. Inclusive em nosso portal www.metalcasty.com.br disponibilizamos diversos materiais e fichas técnicas de uso de nossos equipamentos.

Dispomos de um departamento de Pós-Vendas exclusivo para tratar casos de garantia e suporte técnico. Verificamos que o seu atendimento já está em andamento com esta equipe, que já forneceu todas as orientações necessárias para o acionamento da garantia e a devida avaliação técnica dos equipamentos.

Ressaltamos que os procedimentos de análise são fundamentais para identificarmos a causa raiz do problema e garantirmos a solução mais adequada e segura. Nossa equipe continuará acompanhando o seu caso de perto para que a resolução ocorra da forma mais ágil possível.

Com mais de 24 anos de atuação no mercado, a Metalcasty preza pela transparência, pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos nossos clientes.

O seu atendimento continuará sendo realizado através do nosso canal oficial:
E-mail: [email protected]

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Metalcasty

O problema então vem sendo gerado a mais de 24 anos de atuação no mercado, a Metalcasty preza pela transparência, com certeza não pois não teria na politica de vocês uma solução de retirada das valvular sem se importar com a não cobertura do sistema de combate a incêndio no qual as válvulas foram instaladas. pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos nossos clientes, respeito teria se a solução apresentada fosse em defesa e cuidado e a solução apresentada não há demonstração em tratar e sim em vender mais válvulas com prazo estendido para que eu retire as válvulas defeituosas apresente a vocês. Essa foi a solução que seu time de qualidade e pós venda apresentou.
Já que vocês tem interesse em resolver me envie os acessórios das válvulas, eu substituo e encaminho os defeituosos para vocês analisarem., essa seria uma postura assertiva e não ofertar uma nova compra.

Com mais de 24 anos de atuação no mercado e com um setor de qualidade que faz a sugestão de retirada das válvulas defeituosas para serem encaminhadas e o cliente que fique com seu sistema inoperante mas posso também comprar novas válvulas com um prazo estendido para pagamento e substituir as válvulas defeituosas para serem enviadas para analise já que Metalcasty preza pela transparência, pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos nossos clientes, me envie os assessórios das válvulas eu substituo e envio para vocês os danificados, isso seria respeitar o cliente. Você deveria expor a solução ofertada por vocês, que é um total desrespeito com o cliente.

Olá, Sr. José Ednaldo.

Verificamos com o departamento de pós-vendas que seu caso já está em andamento para resolução.

O seu atendimento continuará sendo realizado através do nosso canal oficial, que é o e-mail: [email protected].

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Metalcasty.