Vício oculto Mangueiras Novas da Metalcasty

Prezado cliente,

Agradecemos por entrar em contato conosco e expressar suas preocupações. Compreendemos a importância de manter equipamentos de combate a incêndio em perfeito estado e estamos sempre dispostos a ajudar nossos clientes a garantir sua segurança.

Conforme nossa política de garantia, nossas mangueiras de combate a incêndio possuem cobertura de 12 meses a partir da data de emissão da nota fiscal, e é essencial que todos os testes e procedimentos recomendados sejam seguidos para que a garantia seja válida. Essas diretrizes são estabelecidas para assegurar que o equipamento seja mantido adequadamente e para prevenir quaisquer falhas por manutenção inadequada.

Verificamos com nosso departamento de pós-vendas e suporte ao cliente que a nota fiscal de sua compra foi emitida em agosto de *******, o que indica que o período de garantia já expirou há 10 meses. Entendemos que isso possa ser frustrante, mas infelizmente não podemos acionar a garantia após este prazo.

Por favor, entre em contato com o nosso departamento de suporte ao cliente pelo WhatsApp:******* ou pelo e-mail: *******, para que possamos encontrar juntos uma solução.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Metalcasty

A empresa respondeu aqui no site somente mesmo para constar. Não respondeu o email que eu enviei, conforme solicitaram. Por whatsapp, já havia falado anteriormente com a Srta Simone, que não deu a mínima. Não deram a devida atenção, passou algumas informações e parou de responder. Essa é a postura do pós vendas da Metal Casty, ignorar o cliente.

O produto tem vício oculto, eles sabem disso, vários lotes de mangueiras tiveram o mesmo problema no ano de *******. Como 16 mangueiras são reprovadas de um lote de 22 unidades?

Agora não querem assumir a responsabilidade do produto com que saiu com esse problema de fábrica.

Prezado cliente,

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Primeiramente, confirmamos que as suas mensagens foram recebidas e respondidas pela nossa equipe, tanto via WhatsApp quanto por e-mail, que foi respondido em menos de 24h após o seu recebimento.

Em relação à garantia dos produtos, como já informado anteriormente, infelizmente não podemos acioná-la, uma vez que o prazo final de garantia excedeu em 10 meses.

Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais que necessite, pelos nossos canais de suporte ao cliente.


Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Metalcasty

O meu e-mail não foi respondido. Hoje, somam-se 03 e-mails enviados e não respondem, por favor, não escrevam aqui que vocês responderam, se assim não fizeram.

Meu questionamento é como vou ficar com 16 mangueiras reprovadas de 01 lote de 22 adquiridas?

Quero soluções práticas. Com quem vou falar e como meu caso será resolvido? Vão recolher as mangueiras para avaliação? Vão fazer alguma substituição?

É isso que preciso saber. Já estou perdendo tempo com esse assunto.

Prezado cliente,

Conforme nossas políticas internas, que seguem diretrizes e normas rigorosas, não é possível acionar a garantia de nossos produtos após o término do prazo estipulado, que no seu caso foi acionado 10 meses após o prazo limite da garantia, como já dito anteriormente.

Queremos assegurar que sua comunicação conosco é valorizada. Por isso, o seu e-mail recebido no dia 17 de junho de *******, foi respondido por nós no dia 18 de junho de *******, conforme registros levantados no departamento de suporte ao cliente.

Além disso, o nosso departamento supracitado tem se mantido ativo e responsivo às suas mensagens via WhatsApp, demonstrando nosso compromisso em oferecer um atendimento acessível e eficiente por diversos canais.

Entendemos que a troca das mangueiras não é mais viável sob os termos da garantia expirada, mas uma solução foi proposta a você no e-mail do dia 18 de junho, já citado acima, com o intuito de resolver a situação de maneira satisfatória.

Encerramos nosso atendimento por este canal e frisamos que estamos disponíveis pelos contatos abaixo.

Departamento de Suporte ao Cliente:
E-mail: *******
Fixo:*******
WhatsApp:*******


Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
Metalcasty

NÃO HÁ E-MAIL RESPONDIDOS POR VCS. NÃO SEI DE ONDE VOCÊS ESTÃO TIRANDO ESSAS INFORMAÇÕES.

Na data de hoje, 19/06, por insitência da minha parte, única e exclusiva da minha parte, enviei mensagem via whatsapp para a vendedora Bruna que está me orientendo. Pós venda de vocês não me atende como deveria.

Pós vendas é tão importante quanto vendas, mas está complicado ter que vir na internet para conseguir alguma coisa. Por enquanto estou totalmente insatisfieto com as tratativas.

É uma falta de compromisso de vocês não assumirem a questão do Vício oculto do equipamentos.

Ainda não tem nada resolvido sobre o assunto. Estou aguardando retorno da vendedora Bruna.

Prezado cliente,

Recebemos sua reclamação e compreendemos sua preocupação com a qualidade das mangueiras de incêndio Metalcasty adquiridas. Queremos assegurar que a Metalcasty sempre esteve e sempre estará disponível pelos canais de suporte ao cliente, pronta para auxiliar em qualquer situação.

Reconhecemos que as mangueiras mencionadas já não estavam no prazo de garantia. No entanto, após análise do caso, encontramos uma alternativa satisfatória para resolver a questão de forma que atendesse às suas expectativas. Estamos contentes em informar que o caso foi resolvido com sucesso.

Agradecemos por nos trazer essa questão e por nos permitir a oportunidade de reafirmar nosso compromisso com a satisfação do cliente e a qualidade de nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente Metalcasty.

Prezado cliente,

Recebemos sua reclamação e compreendemos sua preocupação com a qualidade das mangueiras de incêndio Metalcasty adquiridas. Queremos assegurar que a Metalcasty sempre esteve e sempre estará disponível pelos canais de suporte ao cliente, pronta para auxiliar em qualquer situação.

Reconhecemos que as mangueiras mencionadas já não estavam no prazo de garantia. No entanto, após análise do caso, encontramos uma alternativa satisfatória para resolver a questão de forma que atendesse às suas expectativas. Estamos contentes em informar que o caso foi resolvido com sucesso.

Agradecemos por nos trazer essa questão e por nos permitir a oportunidade de reafirmar nosso compromisso com a satisfação do cliente e a qualidade de nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente Metalcasty