Não resolvido

PROJETO PORTA COFRE (PROBLEMAS ESTRUTURAIS)

Metalcema Serralheria

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Tenho uma empresa que vende moveis pela internet e resolvi contratar de forma avulsa uma serralheria para executar meu projeto, uma porta cofre. Encontramos por meios de busca via internet a empresa Metalcema Serralheria que tem como representante Diego Rolim de Oliveira, como já tinha feito algumas peças com pequenos defeitos, analisamos que fosse uma falha pontual e resolvemos entregar mais um projeto "01 Porta Cofre + 01 Porta de ferro com rebites", após o aceite do Diego. Durante o processo de produção fizemos as tratativas como sempre fizemos com ele e outras oficinas, percebemos que o processo desse projeto estava tomando outros rumos, as conversas começaram ficar ríspidas até agressivas (todas documentadas).

Resultado:

As peças estão com diversos problemas estruturais, cliente recebeu mesmo com os pequenos reparos e claramente nao aceitou a peça. Pedi para outra oficina tentar fazer os devidos reparos, pelo custo + o tempo, teremos que fazer outra porta, onerando o projeto.

Em 15/06/******* fizemos outro contato com Diego, de outro celular visto que o celular anterior havia bloqueado. Ofertamos acordo do inicio ao fim da ligação, devolução da peça, devolução parcial do valor pago, irredutível.

Abrimos espaço para dialogo e acordo, nao vemos outro caminho além do processo judicial.

time line

29/03 - INFORMADO SOBRE PROJETO PORTA

05/04 - DIA DO ACORDO PROJETO PORTA (R$1 mil reais = entrada serviu de outro serviço nao feito)

12/04 - ENVIADO EMAIL COM AS MEDIDAS

20/04 - DEPOSITOU 2 MIL REAIS

.

inicio da dificuldade, depois de pago informou que nao faria detalhes do projeto

.

disse que faria em 15 dias e nao realizou

.

insistiu que fosse na loja para resolver assuntos na oficina, sem necessidade

17/05 - ACORDADO INSTALAÇÃO BATENTE MAIS ACABAMENTO (R$*******,00), APENAS ENTREGOU O BATENTE SEM ACABAMENTO, GEROU CUSTO DE INSTALAÇÃO DE MAIS ******* REAIS.

01/06 - ALEGA QUE SENAO PAGASSE NAO TERIA A PORTA, MESMO TODA DEFEITUOSA (PAGO 1MIL REAIS)

ENTREGA DO PRODUTO MAL FEITO, SE NEGOU REALIZAR INSTALAÇÃO, VISTO QUE NAO CONSEGUIRIA. ENVIADO PARA OUTRA OFICINA PARA TENTATIVA DE REPARO (SEM SUCESSO)

01/06 - CONVERSA ENCERRADA, WHATSAPP BLOQUEADO PELO DIEGO.

PROBLEMAS ESTRUTURAIS

1-SOLDAS SOLTAS (VÍDEOS)

2-DUAS PORTAS FORA DE ESQUADRO

3-PORTA ABERTURA LADO ERRADO(APÓS DIVERSAS TRATATIVAS)

4-FECHADURA APENAS DE UM LADO

5-SEM LINGUETA PARA FECHADURA

6-PUXADOR DESALINHADO

7-PEÇA EMPENADA

8-SEM ESPELHO (FECHADURA)

9-EXCESSO DE MASSA PARA UNIR AS CHAPAS

Att,

Edson

Reclamações parecidas

2

Interações da reclamação

  1. Metalcema Serralheria respondeu

    19/06/2018 às 15:36

    Desculpes,pois vocês são novos no ramo e não tem experiencias suficiente para resolver a questão.Vocês escrevem o que lhe convêm.

    As peças foram feitas sub medida ,conforme as imagens https://******* questão sobre defeitos na peça,foram revisadas todas as questão citadas antes de ser entregue ao carreto.

    As peças foram aprovadas pela Sr Henrriete por foto,pois estava viajando em ferias e não podia vir até a oficina para ver as peças produzidas pessoalmente.A tecnologia auxilia a nossa vida,mais nada melhor, do que vemos a peça pessoalmente,pois se trata de uma peça sub medida.

    Foi tirada fotos passo a passo da fabricação das peças e conseqüentemente aprovadas pela Sr Henrrite.

    Sem mais.

  2. Consumidor respondeu

    20/06/2018 às 13:54

    Senhores,

    A forma que conduzimos os processos internos não lhe diz respeito e muito menos está em questão, estamos aqui exclusivamente para deixar bem claro na internet o descontentamento e pouco caso como tratou o assunto. No período de crise que vivemos deveria se preocupar e tratar melhor os clientes, na contra mão vc nos tratou de forma agressiva, irredutível e sem feeling para tratar com pessoas diante de situações adversas que requer atenção.

    Nunca subestime a insatisfação do cliente, pois, Cliente satisfeito INDICA, cliente insatisfeito conta a todos em sua volta!

    Reconhecer que cometeu uma falha ou erro é difícil, mas é um ato de sabedoria. Espero que tudo isso sirva de lição e use essa experiência para melhorar seus processos e serviços.

    Aqui finalizo, deixando minha imensa insatisfação sobre a METALCEMA SERRALHERIA (Representante Diego), a todos que leiam este post que ficara publico tomem cuidado pela escolha.

    Reflita

    Att,

    Edson

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Displicência por parte da serralheria, fomos muito mal atendidos.NÃO INDICO!