O que aconteceu
Comprei uma cama com esta péssima empresa que me deu o prazo de entrega para o dia 27/03/2025, até agora não foi entregue com isso quero cancelar a compra mas não me passam como proceder
Preciso que devolvam a parcela que já foi paga pois preciso urgentemente comprar outra cama pois a paciente minha mãe
Está necessitando urgente da cama mas não estornam o valor p o meu cartão e fica por isso mesmo ?
Por davor como cliente não quero mas a cama pois se o pós venda é assim imagino a qualidade da cama misericórdia
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4Interações da reclamação
MetalClin respondeu
22/04/2025 às 16:17
Bom dia Sr Adriano
Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido, mas foi além do que poderíamos fazer pois para entregas fora de SC dependemos de transportadoras e estas muitas vezes não cumprem com o combinado por vários motivos deles e no seu caso eles os informaram que a mercadoria foi extraviada na expedição por isso demorou a entrega.
Após eles encontrarem que encaminharam para a unidade de entrega pra seguir a seu endereço. Entendemos sua chateação sim, mas quando depende só de nossos serviços podes ter certeza que não deixamos a desejar, muito menos no pós venda pois sabemos da importância de nosso produto no dia a dia das pessoas.
Conforme conversado combinado com sua esposa, cancelamos sua compra e mantivemos a entrega, a cama chegou sem avarias e vamos seguir com o pedido.
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno e em momento algum gostaríamos que isso ocorresse, com tanto que já estamos notificando esta transportadora pelo ocorrido.
Agradecemos se voto de confiança!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Tive problema com a entrega mas eles sempre estavam Empenhado a a ajudar pois este serviço é terceirizado