Produto não entregue, atraso superior a 15 dias e falta de suporte
Não respondida
Teresina - PI
15/04/2026 às 12:04
ID: 246120381
Realizei uma compra no Mercado Livre no dia 27 de fevereiro, com prazo de entrega previsto para o dia 01 de abril. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue, já ultrapassando mais de 15 dias de atraso.
Entrei em contato com o vendedor, que informou que o produto se encontra no depósito da transportadora, porém sem qualquer previsão de entrega. Ou seja, não há nenhuma solução concreta sendo apresentada.
O mais grave é que a própria plataforma do Mercado Livre não está disponibilizando meios adequados para resolução do problema. Não consigo abrir reclamação, pois o sistema informa que o prazo de proteção da compra foi encerrado, presumindo equivocadamente que o produto foi entregue, o que não ocorreu.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da compra;
Restituição integral do valor pago;
Posicionamento claro e urgente sobre o ocorrido.
Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas logísticas ou limitações da plataforma. Caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.