Contratação de serviços e serviço mal executado

Bom dia,

Na Metalique, nosso foco sempre foi o cliente, buscando incessantemente a satisfação e a qualidade dos produtos e serviços que oferecemos. Temos orgulho de contar com mais de ******* clientes satisfeitos ao longo do tempo. Contudo, nesse caso específico, precisamos discordar.

O Sr. Yamada está reclamando de algo que não podemos assumir qualquer responsabilidade ou compromisso. Ele próprio admite, em sua reclamação, que não adquiriu peças originais da Metalique. Infelizmente, ao optar por alternativas mais econômicas, o Sr. Yamada negligenciou seu próprio equipamento, colocando em risco o cabeçote de corte e a fonte laser, componentes de alto custo, além de comprometer a qualidade do corte.

Nós, da Metalique, enfatizamos que informamos ao Sr. Yamada, verbalmente e por escrito, no local de instalação da máquina de que as lentes adquiridas de outro fornecedor não teriam garantia de funcionamento ou procedência. ******* que nossas lentes internas são trocadas em laboratório Metalique, em ambientes limpos e antiestáticos, garantindo a qualidade do serviço. O técnico levou consigo um cabeçote completo para troca, mas foi insistido que a troca deveria ser feita apenas das lentes.

Assim, com empatia e para auxiliar o cliente e tentar permitir o funcionamento da máquina, aceitamos realizar a troca das lentes no local, mesmo que isso esteja além do nosso acordo comercial. O serviço foi realizado e atestado como concluído pelo próprio Sr. Luis Mitsuo.

No entanto, ficamos surpresos com a reclamação do Sr. Yamada de que a máquina não cortava como antes. Desde o início, deixamos claro que não nos responsabilizaríamos pela qualidade das peças adquiridas em outro lugar.

******* também que, desde a compra do equipamento, há mais de um ano, a empresa do Sr. Yamada não adquiriu nenhuma lente ou bico originais em nossa empresa, o que sugere um foco exclusivo na economia em detrimento da qualidade de corte e da durabilidade do equipamento.

Na Metalique, valorizamos a parceria com nossos clientes, fornecendo máquinas de alta tecnologia e oferecendo acesso a peças restrito, além de contar com técnicos altamente capacitados e um suporte de qualidade, incluindo treinamentos futuros. Lamentamos constatar que, para o Sr. Carlos Yamada, esses fatores de parceria não têm relevância durante a vida útil da máquina, e que ele não demonstra interesse em ter acesso ao nosso estoque de peças originais e no Brasil a pronta entrega.

Sugerimos ao Sr. Yamada que repense sua reclamação, colocando-se em nosso lugar: se um cliente seu adquire peças de outro fornecedor e depois reclama sobre a qualidade ou funcionamento desses itens, seria justo esperar que oferecêssemos assistência para um produto desconhecido? Infelizmente, não trabalhamos dessa forma, assim como acreditamos que nenhuma outra empresa o faria.

Essa reclamação é equivocada e inadequada, e desvaloriza o trabalho árduo de mais de 60 pessoas que se dedicam a atender bem aos clientes, como sempre fizemos.

Para solucionar o problema, sugerimos ao Sr. Yamada que encaminhe sua reclamação à empresa onde adquiriu as lentes, pois somente eles podem oferecer a assistência necessária. Caso a reclamação persista, estamos dispostos a reembolsar os valores pagos para que procure outra assistência técnica em sua máquina de corte a laser.

Se o Sr. Yamada concordar, podemos realizar a troca das lentes por peças originais, testadas e aprovadas pela Metalique. No entanto, é importante destacar que, nesse caso, não podemos garantir total satisfação, pois a utilização anterior de lentes não originais ou o uso incorreto do equipamento podem ter prejudicado o cristal do conector QBH e o sistema interno de laser de sua máquina.

Por fim, ressaltamos que este não é o canal adequado para reclamações ou solicitações de suporte, podendo resultar em respostas demoradas. Recomendamos ao cliente que acesse https://******* para abrir um chamado e receber a assistência necessária. A equipe da Metalique agradece a compreensão e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Bom dia! Estou tentando contato com com o responsável dessa empresa para resolvermos de uma forma amigável! Mas não obtive sucesso. Ignora minhas mensagens,minhas ligações. A única coisa que que queremos e a anulação dessa prestação de serviço que foi mal executado. Tive que contratar uma outra prestadora de serviços para que fosse executado o serviço de forma correta e eficiente.

A Metalique informa que, tanto verbalmente como por escrito, alertou o Sr. Yamada sobre a falta de garantia de funcionamento ou procedência das lentes adquiridas de outro fornecedor durante a instalação na máquina. Ainda, o técnico levou um cabeçote completo para a troca, mas foi insistido que deveria ser trocado apenas as lentes não originais.

Desde a compra do equipamento, há mais de um ano, a empresa do Sr. Yamada não adquiriu nenhuma lente ou bico originais em nossa empresa, evidenciando uma preferência pela economia em detrimento da qualidade de corte e da durabilidade do equipamento. Portanto, qualquer peça futura desejada deverá ser solicitada ao nosso setor técnico e aprovado pela diretoria da Metalique, haja visto que esta máquina está operando em condições não previstas no contrato, o que comprometerá sua vida útil, e não mais assumiremos mais responsabilidade por esse equipamento.

Concluímos que prolongar essa discussão não trará benefícios para ambas as partes. Dessa forma, em virtude da decisão unilateral do Sr. Yamada de utilizar peças não originais, colocando em risco a segurança operacional do equipamento e de seus colaboradores, informamos que cancelaremos integralmente os serviços já executados, inclusive custos de traslado e o serviço executado em outras partes da maquina pelo técnico Metalique.

Ressaltamos que nenhum pagamento foi efetuado pela empresa do Sr. Yamada, e os boletos futuros que foram emitidos serão baixados.

A Metalique agradece e deseja sucesso ao Sr. Yamada com o novo fornecedor de peças e serviços não originais.