PROBLEMA COM A MAQUINA PLASMA CNC EASYMAK METALIQUE
Em réplica
CAMPINA GRANDE - PB
06/10/2023 às 16:06
ID: 173484455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA MAQUINA APRESSNTA PROBLEMAS A MAIS DE 14 https://******* QUE COMPREI ELA CORTAVA E PARAVA ,E AI DE TANTOS CHAMADOS E SEM RESOLVER FUI A FEIRA DE MAQUINAS EM SP COMPREI OUTRO XABEÇOTE NOVO E AI JA NOVA https://******* O PROBLEMA O https://******* COMEÇA A CORTAR E DO NADA PARA DE FIRAR E OU CORTAR .JA TENTEIDE VARIAS MANEIRAS ALGO AMIGAVEL RESOLVER MAS NAO CHEGAMOS A UM ACORDO AMIGAVEL. TENDO EM VISTA RESOLVER ESSE PROBLEMA DESSA https://******* MESMO UM CLIENTE PAGOU POR UMAS PEÇAS AO CORTAR 24 PEÇAS ELA SO CORTOU 6 E NAO FUROU MAIS E NAM CORTOU .TROQUEO O BICO ,DESLIGUEI ,LIGUEI E NADA . TIVE QUE DEVOLVER O DINHEIRO AO CLIENTE E PERDI TB O CLIENTE QUE ELE SAIU INSATISFEITO DO SERVIÇO E TEMPO https://******* ESTOU SATISFEITO DA MAQUINA E INCLUSIVE IA COMPRAR UMA LAZER E UMA EMPILHADEIRA AO MESMO FABRICANTE.
NAO CONFIO MAIS E AGORA VAMOS RESOLVER NA JUSTIÇA .
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 09:01
Bom dia. Obrigado pela mensagem, isso melhora nosssos produtos e serviços.
O cliente Metalfreire sempre foi atendido com respeito e cordialidade. Essa reclamação foi aberta 10 minutos apenas após seu pedido de suporte. Somos rapidos, mas não é possível ser rápido nessa magnitude. Não entendemos o porquê da reclamação, haja visto que sempre atendemos com a velocidade requerida e sempre resolvemos os problemas de nossos mais de ******* clientes.
De acordo com nosso setor técnico, o problema pode se restringir apenas a questões de consumíveis, ar comprimido ou possíveis erros operacionais. No entanto, atendendo ao desejo do Sr. Wanniny, estamos prontos para buscar uma solução legal para o problema.
Dessa forma, em conformidade com seu desejo e ******* o suporte e aguardaremos o contato da sua assessoria jurídica para continuar a análise do caso.
A equipe da Metalique agradece o seu contato e permanece à disposição para qualquer necessidade futura.
Réplica do consumidor
09/10/2023 às 09:10
ESA MAQUINA JA FIZ UMA TROCA AGORA A POUCO DO CABEÇOTE NOVO INCLUISIVE FOI LANCADO NA FEIRA DE MAQUINAS EM MAIO.COMPREI E PAGUEI .NAO RECEBI UM SUPORTE DE COMO INSTALAR E MUITO MENOS COMO TRABALHAR COM A https://******* UM TECNICO AQUI QUE FOI APRENDENDO E COLOCAMOS PARA https://******* EMPRESA METALIQUE JA TENHO UM PROCESSO EM ABERTO COM ELA A MESES DA MAQUINA ANTIGA E AGORA COM ESSA NOVA SE REPETE.E LEMBRANDO QUE SO TEM 3 MESES DE https://******* GARANTIA DE 12 MESES E JA SE ENCONTRA NO JURIDICO. OU SEJA NAO CONDIZ COM ESSA RESPOSTA AI ACIMA CITADO.
Réplica da empresa
09/10/2023 às 12:15
Em conformidade com sua ******* o suporte e aguardaremos o contato da sua assessoria jurídica para continuar a análise do caso.