Atraso no envio de peça de reposição do forno impacta faturamento

Boa tarde! Agradeço a afirmação de que os procedimentos internos foram seguidos, mas discordo veementemente da tentativa de transferir a responsabilidade por falhas de rastreio e atrasos logísticos exclusivamente ao cliente. Como gestor, prezo por precisão técnica e responsabilidade operacional, e entendo que a conferência de dados e a validação de endereços/contatos faz parte do dever de diligência do fornecedor especializado, justamente para evitar gargalos como este. Recebo positivamente a disposição do suporte, mas vou manter o voto de confiança sob a estrita condição de que esta 'orientação' resulte no envio imediato da peça com código de rastreio funcional ainda este ciclo de 24 horas. Não aceitaremos que a inércia logística comprometa a produtividade do nosso ativo. No aguardo deste dado objetivo para encerrarmos a pendência. Valeu pela atenção!